流程改進與管理方法培訓

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【課程要點】

第一部分：流程、戰略與戰略的流程落地

1. 流程定義

l 流程的價值式Value-Added定義

l 流程的轉型式Transformation定義

l 流程的T-SIPOC模型與泳道式流程圖

2. 企業組織3-9-8績效體系

l 系統觀下的組織績效3層次

l 系統觀下的組織績效9變量

l 系統觀下的組織績效提升8步驟

3. 企業的“超級系統圖”與戰略攸關流程鎖定

l 運用“戰略11問”工具實現戰略落地

l 運用“戰略流程推演圖”定位戰略攸關流程

l 運用“評估矩陣”確定戰略攸關流程目標

第二部分：流程改進BPI

1. 戰略攸關流程IS態確認

l 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰略攸關流程“當前態IS”圖

l 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”

l 確定戰略攸關流程“未來態Should”技術指標

2. 戰略攸關流程Should建模

l 運用7D流程設計方法繪制線性戰略攸關流程“未來態Should”圖

l 繪制戰略攸關流程“未來態Should”泳道圖

第三部分：BPM流程管理

1. 流程管理與流程績效指標設計

l 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰略攸關Should流程角色-責任矩陣

l 運用“JM工作模型”制作戰略攸關Should流程角色工作模型

2. 流程管理與流程KPI設計

l 運用“PP流程概要圖”工具推演戰略攸關Should流程績效指標

l 運用評估矩陣工具確定戰略攸關Should流程KPI

l 運用流程儀表盤設計方法設計戰略攸關流程KPI監控儀表盤

3. 將企業管理成自適應系統Adaptive System

l 運用“PRM流程關系圖”繪制全企業流程網絡圖

l 運用“FRM功能關系圖”工具繪制全企業功能關系

l 運用“HPS人力績效系統”工具將個人績效與流程績效接軌

l 運用系統論、控制論方法實施全企業流程改進與管理

總結