向迪士尼學管理培訓

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課程大綱

1. 全球迪士尼的成與敗

美國本土以外的迪士尼

巴黎DLP苦苦鏖戰

香港HKDL前途未卜

東京TDL成功楷模

l 五大迪士尼經營分析
2. 東京迪士尼超人氣的根源

脫離現實的魔法世界

目不暇接的活動策劃

世界**的優質服務

80% 項目以外的收入

l TDL園區設計的精粹
3. 主題公園的安全命脈

運營理念中的4大支柱

設施設備的安全檢查規范

永無休止的改進與提高

員工安全的精細化管理

l 美國安全事故數據分析
4. 目不暇接的活動策劃

如何招攬超過千萬的游客

名目繁多的園區內活動

四通八達的社會活動觸角

留住回頭客的文化傳播

l TDL活動的額外收入

5. 世界**的優質服務

全球迪士尼的服務比較

超脫常規的獨特理念

實現顧客滿意的真諦

招呼、表情、語言、視線

l 透徹心扉的服務
6. 90%臨時工的人事管理

迪士尼獨特的文化熏陶

與眾不同的員工招聘場面

人格分析與員工獎勵制度

廢棄員工手冊的大膽舉措

l 讓保潔成為熱門職位
7. 別于其他園區的利潤收入

80% 項目以外的收入

傳統的商品開發流程

顛覆傳統的商品開發

游客心理操控的技巧

l TDLD的商品和陳列
8. 超出顧客期待的高效率

尊重顧客節省顧客時間

達成全員一致的顧客服務

發揮團隊作戰的集體優勢

從上到下部門間的服務

l 減少顧客等待時的煩躁