企業危機與公關管理培訓

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課程大綱

第1單元、危機管理概念與實質

1. 無所不在的危機

2. 危機管理三特征

3. 危機與危機意識

4. 企業危機四階段

第2單元、未雨綢繆和防患未然

1.行為慣性與隱患

2.預見性與前瞻性

3.經理常自問問題

4.如何能預防危機

第3單元、什么是組織經營斷層

查找管理病的癥結

建立隱性學習機制

什么是危機六計劃

重要的實施四措施

第4單元、企業危機二大分類

1. 三種外部危機

2.兩種內部危機

3.戰略環境分析

4.宏觀微觀環境
第5單元、企業危機之市場危機

1.客戶關系和危機管理

2.處理市場危機的策略

3危機管理之質量管理

4.審計架構與危機預防

第6單元、如何擺脫危機的陰影

1.什么是危機信息平臺

2.危機信息化前期準備

3.信息化平臺五大戰略

4.信息化管理風險防范

第7單元、危機八形式與成因管理

1..公眾形象危機及處理

2..市場突發危機及處理

3..產品質量危機及處理

4..經營繼承危機及處理

5..現金流量危機及處理

6..勞動爭議危機及處理

7…惡意并購危機及處理

8.國際環境危機及處理

第8單元、危機應變小組的功能建設

1.危機小組的角色與功能

2.危機小組組建四個階段

3.小組使命成功關鍵要素

4.有效危機處理流程規劃

5.危機處理過程品質管理

6.企業危機模擬演練分析

第9單元、危機傳播與危機公關

1.如何與媒體建立關系

2.對外發言與媒體運用

3.與利害關系人之互動

4.危機處理的公關技巧

—宣傳技巧及應用

—游說技巧及應用

—談判技巧及應用

—溝通技巧及應用

第10單元、企業危機公關與行銷

1.第三方關系建立與運作

2.消費者關系重建與鞏固

3.內部員工關系與之強化

4.什么是危機時公關行銷

第11單元、危機預測與防范管理

1. 危機應變計劃擬定

2. 危機的調查及發現

3. 危機的隔絕與處理

4. 危機爆發后的應對

第12單元、實施有效恢復策略

1.妥善處理突發事件

2.處理突發事件原則

3.適時恢復核心活動

4..聲譽與信用的應用