組織學習與知識管理培訓

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課程大綱
第一模塊：組織學習和知識管理的核心理論

1．組織學習、知識管理與學習型組織：組織學習的對象、載體和內容/組織學習是學習型組織的核心過程/知識管理是學習型組織的重要途徑/學習型組織的學習本質是組織學習，而非個人學習/組織學習與學習型組織的異同/學習型組織的智慧來源與六大系統

2．正確定義學習：學＋習等于學習/單環學習、雙環學習、三環學習/維持性學習與創新性學習/個人學習、團隊學習、組織學習之間的關系/正式學習與非正式學習

3．正確定義知識：知識是**經驗達到的精通/顯性知識與隱性知識/知識、技能、智慧/獲取知識的一般途徑與方法/知識結構調整的方向與途徑/知識與能力結構的互動

4．知識管理的核心要素：一般定義/知識管理的兩端：獲取與連接能力/知識管理全過程

5．知識管理必要條件：正確的硬件/正確的軟件/正確的文化/私人知識到共享知識到集體共識/“組織學習走廊”/對話/非正式交流/個人信息的價值/聯系網頁的內容/知識目錄/聯絡項目/內部網頁的制作/知識庫/社群

6．知識管理制度化：建立知識庫指南/目錄與檢索/反饋和所有權制度/知識分享的障礙因素分析/知識產權與保護

第二模塊：組織學習和知識管理的佳實踐

1．英國石油（BP）：全過程的組織學習

做前學—事前預習/開始任務之前先搜索已有知識/搜索引擎或公司黃頁/同行評議會

做中學—事后反思（AAR）我們的計劃/發生了什么/為什么/怎樣做更好/實踐社群

做后學—回想會議/項目總結/項目評議

2．江淮汽車（JAC）的組織學習：學習實驗室

客車廠“產能提升”學習實驗室：不能按時交貨/增加人員和設備/培訓和計劃管理（根本解）

汽車研究所“打造和諧團隊”學習實驗室：“圖紙評比”活動/匿名→署名/構建整體感

“車架廠“降噪提效，關愛健康”學習實驗室：噪音的影響/從學習到行動/發生的變化

江汽職工醫院“關愛健康”學習實驗室：傾力塑造關愛文化/CURE CARE/差一點 差很多

3．海爾(Haier)的學習：行動學習

海爾學習觀：人人是老師/處處是課堂/事事是教材/時時是學習

“5W3H1S”分析法：What/Where/When/Who/Why/HowMany/HowMuchCost/How/Safety

“即時培訓”：干什么學什么，缺什么補什么/急用先學，立竿見影/在崗員工培訓（OJT）

優或劣事跡反思：現場問題剖析/統一動作、技能/現場看板學習/《海爾人》報評析

管理案例學習：每月8日例會、每周六海爾大學高級經理人培訓會、每日日清會、專業例會/“示范終端”介紹經驗/“問題終端”公開反省

4．美軍軍事教訓中心(CALL)：實時觀察

收集信息計劃：預先確定學習需求/請相關講師提供信息/從寬泛的專題到目標明確的問題

組建職責明確的信息收集隊伍：指派雙重領導/受過訓練的觀察員/講師/特殊技能人員

采用嚴格的觀察過程：將收集小組分派到行動單位/觀察、書面報告、訪談、現場匯報相結合/視頻和靜態圖像/將分析同觀察相分離

主動傳播結果：將關鍵信息傳遞給現場單位人員/對發現進行中總結/以個人名義參與知識傳播/采用訓練場景等生動易學的形式/捕捉和交流經驗教訓/下一個循環

第三模塊：組織學習的其他工具與方法

1．完整的學習系統；學習內容/學習形式/學習載體/學習制度/培訓中心/企業商學院

2．學習型組織七大設計：內源學習系統設計/外源學習系統設計/共享學習系統設計/反思學習系統設計/反饋學習系統設計/五項修煉活動設計/學習規章制度設計

3．小組學習（Team-learning）講一個故事/做一個案例/練一個游戲/解決一個問題

4．跨部門學習（Open-learning)無邊界學習/走動式學習/咖啡角/聯誼會/pt

5.標桿學習(Benchmarking) 確定標桿學習的主題/確定比較的公司/確定數據收集方法并收集數據/確定目前的績效差距/預估未來的績效水平/溝通標桿學習發現并獲得認可/建立功能目標/制定行動計劃/實施具體行動并監控進展/重新校準標桿/獲得領袖地位/佳作業完全融入流程

6.體驗式學習:以活動開始/先行后知/教練技術/戶內體驗式學習/戶外拓展運動/核心要素

7. E-learning:企業學習網/電子商學院/網絡化學習平臺/學習社群網頁

8.讀書會:宗旨/組織/功能/會員/活動/讀書會的企業實踐案例

第四模塊：我們怎樣學習（現場演練）

1．同行協助

2．做前學、做中學、做后學

3．“5W3H1S”分析法

4．深度匯談：兼顧辯論與探詢

5．熟練的無能；團隊學習智障

6．個人智商VS團隊智商

7. 建立知識庫指南

第五模塊：改進我們的學習（項目策劃·略）