銀行標桿網點管理培訓

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課程大綱

一、銀行標桿網點的內涵：

“銀行標桿網點建設項目”就是為銀行建立一套標準化、規范化的優質銀行服務和網點現場環境5S管理體系。

溫馨的營業環境、全新的精神風貌、完美的服務姿態贏得廣大客戶的青睞，從而建立起差異化的核心競爭優勢。

銀行網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規范服務行為，深化服務內涵，逐步培育銀行更強的客戶吸引和依存能力，提升銀行業的服務價值和形象價值。

二、銀行標桿網點的服務與管理：

1.《以結緣的心服務客戶》

2.《晨會的形式與效果》

3.《服務環境5S管理標準及督導》

4.《職業形象標準化塑造及訓練》

5.《臨柜人員的五項修煉與服務六步法訓練》

6.《銷售服務話術與客戶投訴處理訓練》

三、以大堂為中心的聯動營銷：

1.客戶投訴處理流程

2. 廳堂客戶快速營銷流程

3. 廳堂客戶引導分流流程

4. 廳堂客戶識別轉介流程

四、網點服務管理：

1. 網點負責人銷售管理

2. 網點例會管理流

3. 網點服務績效管理流程

4. 網點服務銷售文化建設流程