4S店經營變革培訓

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課程綱要：

第一模塊：汽車經銷商現狀，迫在眉睫的轉型

1：市場環境分析

常態下汽車銷量分析

ü 現有趨勢

ü 未來趨勢

廠家數，經銷商數分析

2：經銷商現狀分析

經營利潤點

售前和售后的比重

售前惡性循環

ü 降價就能嗎賣好車？

ü 返利維系的危機

ü 三產是把雙刃劍

3：客戶的信任危機

危機的來源

外界的影響

信任方能選擇
本模塊收益：

分析市場現狀，找到經銷商突破口第二模塊：

生存之道方向，經營思路轉變1：客戶心理解讀

首要和延伸動機

復雜和簡單消費

常態心理解讀

ü 逆反心理

ü 虛榮心理

ü 猜忌心理

ü 饋贈心理

ü 從眾心理

四種行為分析

客戶消費行為需求探尋

ü 傳統媒體時代人們消費行為

ü 互聯網時代人們消費行為

ü 移動互聯網時代人們消費行為

2：互聯網思維

邏輯思維

ü 海盜分寶石

ü 說謊國和誠實國

ü 猜牌問題

用戶思維

ü 什么是客戶？

ü 簡單再簡單點

ü 極致思維

大數據思維

ü 大數據概念

ü 數據挖掘步驟

ü 行為痕跡特征

關鍵性思維

ü 思維兩個層面

ü 80/20法則

ü 關鍵思維拓展

ü 紅黑博弈本模塊收益：

分析客戶心理，剖析客戶行為。從互聯網的角度開拓思維，轉變經營思路第三模塊：

打造汽車經銷商口碑經營生態圈

1：口碑為王經營思維

客戶量與利潤大小

ü 負面口碑怎么看

ü 同質化的服務沒有亮點

ü 不求稱霸一片，但求城市為王

全民動員

ü 市場活動的方向

ü 上下一心，員工宣傳的力量

吾日三省吾身

ü 我們店的特色在哪里？

ü 特色如何宣傳？

ü 讓客戶放心的特色是什么？

2：打造口碑生態圈

服務為王

ü 客戶體驗與期望

ü 員工是企業滿足客戶期望的窗口

ü 售前和售后峰終定律

客戶為主

ü 傳播的橋梁

ü 建立更多服務平臺

ü 變被動為主動關心

ü 增加更多互動活動

ü 完善經營環節實現“閉環”

傳播為重本模塊收益：

利用4S店里的資源，全方位的提升服務和銷售能力，抓住客戶的需求。轉化口碑生態圈，提升利潤