門店運營標準化培訓

門店運營標準化培訓課程/講師盡在門店運營標準化培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”門店運營標準化培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
前言

l 終端店鋪四項收入

l 門店業績關鍵因素

第一講 規范化銷售服務

關鍵觀念:降低個性靈活型,關注共性統一性

l 規范化的目的

l 規范化的內容

l 規范化銷售服務的流程示范

l 一般銷售流程

l 規范化銷售服務的語言示范

l 潛在業績分析

第二講 共性化人員培訓

關鍵觀念:建立系統化培訓,完成人員訓練的一貫性

l 培訓對店鋪的目的

l 培訓誤區

l 規劃培訓的正確步驟

l 共性化培訓內容的設計

第三講 多變化視覺陳列

關鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后

l 陳列之于消費者的六大功能

l 品牌文化宣傳與觸動

l 提升產品價值感

l 關注率與進店率提升

l 刺激大腦聯想,提升顧客購買欲望

l 連帶銷售

l 鎖定顧客進店行走路線

l 圖片案例解說

l 如何落實門店陳列

第四講 深耕化售后服務

關鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

l 成本觀念V.S投資觀念

l 銷售觀念V.S服務觀念

l 售后多元化

l VIP客戶的分級管理

l 如何看待與應用VIP卡

窗體頂端

第五講 有效的人員掌握

關鍵觀念：人員掌握是工程，人是**復雜的動物l

l 四把鋼鉤管理模式l

l 良好的溝通方式l

l 學習當店鋪教練，

l 將感動放入管理計劃

第六講 清晰的目標制訂

關鍵觀念：失之毫厘，差之千里l

l 目標制訂的四大原則l

l 制訂目標的誤區l

l 如何制訂營業目標l

l 店鋪業機關鍵圖分析l

l 如何分解指標l

l 如何建立指標的共識l

l 如何跟進，跟進的方法

第七講 制度化現場管理

關鍵觀念：制度由緊到松，員工感謝！制度由松到緊，員工抱怨！l

l 現場管理的誤區l

l 現場管理的基礎l

l 如何進行現場激勵

第八講 科學化促銷執行

關鍵觀念：觀念與細節決定成敗l

l 促銷的誤區：促進銷售V.S打折買贈l

l 宣傳回籠率考核l

l 平均顧客單價與平均購買點數設定l

l VIP顧客追蹤與統計l

l 商場VIP信息購買l

l 文本紀錄與積累l

l 促銷多元化

第九講 賣場數據化管理

關鍵觀念：數據是我們做決策的依據，大數據分析勢在必行

l 貨品統計與分析

l 促銷數據統計與分析

l 客流量分析及應對方法

l 連帶率分析及應對方法

l 坪效分析及應對方法

l 客單價分析及應對方法

l 人效分析及應對方法

l 環比、同比銷售分析

l 根據數據分析做好員工目標管理

l 市場調研數據收集與分析

第十講 豐富的貨品管理

關鍵觀念：產品是店鋪的靈魂，顧客主要是來看貨品的l

l 如何判斷店鋪貨品的技術

l 貨品分類執行的方法

l 貨品的寬度及廣度

l 編號、替換、特賣商品

l 普通、觀賞、利潤、并列商品

l 貨品選定于補充

l 商品的進、銷、存、盤

l 如何做好A、B、C管理

第十一講 如何做好客戶投訴

關鍵觀念：客戶投訴的原因及類型分析，讓顧客再次回到我們的懷抱

l 步驟一：隔離政策

l 步驟二：聆聽不滿

l 步驟三：做筆記

l 步驟四：分析原因

l 步驟五：敲定與轉達決策

l 步驟六：追蹤電話

l 步驟七：自我反省

第十二講 如何顧客道歉

關鍵觀念：真誠的道歉，有效的方法

l 避免常用錯誤道歉語

l 我向你道歉

l 這真是太糟糕了

l 謝謝你

第十三講 保持良好的客戶關系管理

關鍵觀念：服務針對100%的顧客，客戶關系針對20%的顧客

l 基本應對用語

l 好的關系來自用心

l 多做貼心的小事

l 運用科技

l 做好顧客歸屬感

l 做好售后服務的方式方法

l 十招激活VIP

第十四講 問題分析與解決

關鍵觀念：解決問題要從結構上徹底解決，預防重于解決

l 現場問題：先解決問題，再找原因：追問五個為什么？

l 大問題：SWOT矩陣分析法

l 小問題分解：魚骨圖分析法、頭腦風暴法