商場門店突發事件預防培訓

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課程大綱

第一講? 突發事件的內涵

l 突發事件的含義

l 突發事件的特點

l 突發事件的分類

l 突發事件的級別

l 突發事件的處理原則

第二講?突發事件預防措施

l 制作應急預案

l 做好宣傳培訓與演練

l 隱患檢查與監控

l 建立應急小組

l 做好后備保障

第三講? 群體性具體事件應對

l 開業人多擁擠

l 硬件設施有隱患

l 防火與自救逃生

l 居民、商戶鬧事

第四講 個體性具體突發事件應對

l 盜竊與防盜

l 競爭對手惡意騷擾

l 員工吵架打架

l 顧客吵架打架

l 顧客與員工吵架打架

l 記者采訪及惡意報道

l 顧客喝醉、刁難等等

l 其它突發事件