門店導購銷售與促銷培訓

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課程大綱：

第一模塊：門店導購人員銷應該具備的職業素養

1、門店導購人員的服務意識

2、門店導購人員應該具備的職業形象

3、門店導購人員的職業技能

4、頂尖銷售人員的優秀特質

第二模塊：銷售導購五部曲

1、連接

F 建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始

F 建立連接的三個要素

F 建立連接的關鍵點

F 人性的優點：贊美！

F 連接過程中常見問題及應對技巧。

2、探詢顧客需求

F 顧客需求不是看出來的而是問出來的！

F 發問的技巧（封閉式問題和開放式問題）

F 探詢需求過程中的5W 1H。

F 聆聽的重要性

3、創造顧客體驗

F 我們為客戶提供的體驗不僅僅是產品本身，而是一系列服務。

F 相關和獨特的特性才能打動顧客

F 萬能的FAB法則

F 如何講一個讓顧客身臨其境的故事

F 創造體驗過程中的常見問題和應對技巧

4、成交

F 顧客成交語言有哪些

F 店員嘗試性成交語言以及使用時機

F 成交的勝負點：處理顧客異議的2E2C原則

F 如何附加推銷和注意事項

5、建立持久關系

F 好的告別勝過熱情的接待。

F 建立持久關系的三個關鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）

F 銷售不成功的情況下容易忽視的地方

F 建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧

第三模塊：銷售導購促單，逼單成交技巧

1、了解促單、逼單的重要意義

2、把握促單的關鍵時機

3、掌握導購逼單六式