基于績效的共識溝通技術

課程簡介：

“溝通”作為職業化的員工，尤其是承擔管理職責員工的核心技能，在商業組織的運營效率提升中起到無可替代的作用，被中外世界級CEO譽為經理人績效產生的核心技能之一，也是重大挑戰之一。

“溝通”之難首先表現在其藝術性，能否達成共識，和對象、時間、地點等有著密切的關系，所以提升共識達成的概率一直是技能訓練課程的難題，本課程旨在透過系統性的技巧訓練，讓學員成為“有意識的溝通者”，掌握在企業中日常溝通與達成共識的實戰技巧，不僅發現自身溝通能力中有待改進的地方，而且掌握改善與提升的方法。

采取全情景演練與視頻輔助的教學方式與設計，是Soft Skill中最佳的也是最難的方法。

課程對象：

企業全體員工，尤其是管理人員與銷售人員

適合人數：

不超過40人，人數過多會影響學員演練的質量

課程時數：

2天（6-7小時/天）

教學要求：

學員分組，場地須有投影儀、白板（筆）、麥克風（至少2只）、音頻線、A4白紙若干。

相關教學材料及教學安排根據實際課程的更改另行決定。

課程大綱：

一、溝通的概念、原理與績效

1、?溝通和你想象的不一樣：是什么？為什么？

2、?視頻學習：溝而不通的基本表現

3、?管理人員績效：中外CEO論溝通與績效

4、?明茲伯格的管理者研究：管理者績效與溝通的能力

5、?溝通的過程模式分析：說來容易做來難

6、?學員研討：溝而不通的原因分析

7、?視頻教學：希特勒、克林頓、撒切爾夫人等名人的溝通視頻分析

8、?學員演練：我如何與她溝通？

二、共識溝通技能訓練（一）：逃離虛假共識

1、?毛主席的溝通箴言

2、?情景演練：警惕虛假的共識

3、?績效是行為的結果，共識是行為的前提；

4、?溝通陷阱的分類

5、?如何避免溝通的陷阱——簡單回應法

6、?小心你的肢體語言

7、?視頻學習：失敗的管理會議

8、?學員訓練：向CEO學溝通基本功

三、共識溝通技能訓練（二）：傾聽與感性回應的能力

1、?撬開對方的嘴巴！

2、?分析信息的含義：各種信息的特點

3、?三人小組練習：聽什么？情感？事實？企圖？

4、?情境模擬：感性的回應

5、?感性回應地四個要點和一個絕招

6、?練習：贊美的技巧

7、?視頻學習：感性說服法

8、?討論：如何運用感性說服法提升績效？

四、共識溝通技能訓練（三）：傾聽與理性回應的能力

1、?有理有據的討論

2、?情境模擬：如何理性回應？

3、?理性回應的三個核心

4、?案例分析：溫總理的理性回應

5、?視頻學習：理性說服法

6、?討論：如何運用理性說服法提升績效？

綜合演練情境模擬：感性與理性同步回應

????五、共識溝通技能訓練（四）反饋技術

1、?溝通游戲：反饋在績效中的關鍵性

2、?反饋之惑：你叫我怎么說？怎么說都是錯！

3、?反饋三要素：及時，明確，尊重

4、?肯定性反饋與建設性反饋

5、?情景模擬：如何給予績效反饋？

6、?如何開展肯定性反饋？

7、?如何開展建設性反饋？

8、?進行反饋的重要UI轉換技巧

????六、共識溝通技能訓練（五）石頭技術

1、?學員游戲：準備商務談判

2、?激怒性詞匯的特點

3、?丟石頭：試探性編碼解碼

4、?學員演練：分主題演練

5、?總結：如何把話說到ta心里去？

6、?視頻學習：自說自話的危害

????七、共識溝通技能訓練（六）交易技術

1、?尋找共同的利益

2、?尋找利益交換的空間

3、?學員模擬：交易的共識溝通方式

4、?信任與共識：如何建立彼此的信任？

5、?意見不同時怎么溝通？

6、?避免不必須要的爭論

7、?視頻教學：以共識與承諾為中心的溝通技能

8、?視頻教學：達不成共識情況處理

八、溝通風格測試

1、?配套的測試

2、?結果解析課程簡介：