電話銷售對話腳本設計培訓

電話銷售對話腳本設計培訓課程/講師盡在電話銷售對話腳本設計培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”電話銷售對話腳本設計培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一天9：00—9：151、 建立快樂學習王國

ü 學習狀態調整

ü 熱身相互認識

ü 評選學習評委

ü 演練席和評委席安排

? 學習目標設定

? 課程內容分享9：15—10：302、 腳本設計運用的三大原則

n 尊重原則

案例：存話費送話費腳本設計訓練

n 互動原則

案例：全球通套餐遷移腳本設計訓練

n 贏的原則

案例：GPRS包月套餐腳本設計訓練

? 現場演練1：尊重原則的腳本設計方法

? 現場演練2：互動原則之停頓、提問技巧使用

? 現場演練3：贏的原則的腳本設計方法10：30-10：40課間休息10：50—12：00l 開場白腳本設計

ü 開場白之開頭語腳本設計

ü 問候語

2 問候語設計調節員工興奮點

2 **常用的6種問候語

ü 對客戶的稱呼

2 普通客戶稱呼設計

2 VIP客戶稱呼的改變

2 拉近客戶關系的五種稱呼

ü 公司介紹

ü 部門介紹

ü 個人介紹

? 工號

? 職稱

? 姓名

ü 讓客戶信任的語言設計

ü 請示對方預留時間腳本設計

? 錄音分析：聽5通錄音開頭語做分析

? 案例：接通率低的開頭語

? 小練習：陌生客戶常用的3種開頭語

? 小練習：老客戶開頭語

? 案例：開頭語中的5個核心內容

? 現場演練：接通率高的3種開頭語

? 開場白話術設計

12：00—14：00午餐時間14：00—15:30? 開場白之切入點設計

ü 開場白引起對方的興趣

2 特別客戶腳本切入

2 套餐客戶腳本切入

2 客戶級別腳本切入

2 入網年限腳本切入

2 特殊節日腳本切入

2 客戶建議腳本切入

? 錄音分析：使用的腳本切入方法

? 現場演練：各種腳本切入的方法

15:30—15：40中間休息
第一天15：40—17:00l 產品介紹腳本設計

? 產品介紹的原則

? 產品介紹的四種方法

ü 好處介紹法

ü 對比介紹法

ü 分解介紹法

ü 客戶見證法

ü 現場演練：請用好處介紹法腳本推薦GPRS包月

ü 現場演練：請用對比介紹法腳本推薦存費送費活動

ü 話術設計1：請用分解介紹法腳本設計增值業務

ü 話術設計2：請用客戶見證法推薦存費送手機

ü 現場演練：產品介紹綜合訓練（至少采用2-3種方法做練習）

第二天9：00—10：30l 異議處理腳本設計

? 異議處理萬能法則設計

ü 認可法則異議處理腳本設計

ü 同理法則異議處理腳本設計

2 同理的四個步驟

2 同理的話術設計

ü 贊美法則異議處理腳本設計

2 贊美的目的

2 贊美的點設計

2 贊美的方法

2 直接贊美

2 比較贊美

2 感覺贊美

ü 催眠法則異議處理腳本設計

10：30—10：40中間休息10：40—12：00? 常見異議處理腳本設計

2 我不需要

2 我考慮考慮

2 我不感興趣

2 我要投訴你們移動

2 我很忙，沒時間

2 暫時不想續約辦理

2 你們存費送費送得不多，還分月返還

2 你們的價格都好貴

2 送的手機捆綁太久了，不自由

2 保底消費那么高，這個套餐不適合

2 你們沒有中國電信的便宜

2 我有時間去營業廳看看吧

2 我不相信電話辦理，你們是不是騙人的

2 我想用聯通的手機了 ，這個號可能不用了

2 我現在已經有手機了，不需要手機

2 這次活動，我不想參加，有需要再聯系你吧

2 客戶在電話中騷擾、罵人、人身攻擊

2 客戶說了去辦理，但遲遲不去辦理

異議處理訓練

? 現場扮演：讓所有的學員進行現場演練，把所有的異議現場處理

? 話術設計：每個客戶異議設計出2種以上經典話術供學員使用。

? 情景演練：客戶與客戶經理的模擬訓練
12：00—14：00中間休息14：00—15：30l 促成腳本設計

? 常見的5種促成技巧

ü 直接促成法

ü 危機促成法

ü 二選一法

ü 體驗促成法

ü 客戶見證法

? 現場演練：學員學會3種以上的促成方法

? 話術設計：5種促成的話術編寫
15：30—15：40中間休息 15：40–17：00l 電話結束語腳本設計

? 專業的結束語

? 讓客戶滿意的結束語

? 結束語中的5個重點