銀行電話營銷實戰技巧培訓

銀行電話營銷實戰技巧培訓課程/講師盡在銀行電話營銷實戰技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行電話營銷實戰技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售

? 未成交的客戶

ü 在電話中讓客戶喜歡上您

ü 與客戶瞬間拉近關系的絕招

ü 首次接觸關系建立點（**次接觸）

ü 后期跟蹤關系建立點（2-5次的接觸）

ü 關系建立工具分析

? 已成交的客戶

ü 時時電話關注老客戶動態

ü 提供更好的理財方案建議

ü 特殊日子的關懷（生日、節日）

ü 拓展溝通話題，提供個性化服務

第二篇：成功電話邀約——資金盤活、促進銷售

? 打電話前的準備

ü 鎖定客戶群

ü 外呼腳本

ü 外呼心態

ü 外呼工具及環境

ü 聲音感染力的訓練

? 有吸引力的開場白

ü 開頭語體現你的專業素質

ü 開場白腳本中的亮點呈現

ü **次接觸開場白設計

ü 后期跟蹤開場白設計

ü 已成交老客戶電話接觸開場白

? 深度挖掘客戶需求

ü 挖掘客戶需求的工具

ü 四層提問挖掘客戶需求

2 信息層提問

2 問題層提問

2 影響層提問

2 解決問題層提問

案例：利用四層提問挖掘客戶對現有資金的盤活

案例：四層提問挖掘客戶對基金、保險產品的銷售

? 產品亮點呈現

ü 提煉**吸引客戶的亮點

ü 體驗介紹法

ü 分解介紹法

ü 價值提煉法

ü 客戶見證法

? 客戶異議處理技巧

ü 客戶異議處理的萬能法則

ü 4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

2 傾聽

2 同理

2 引導

2 贊美

ü 常見客戶異議及挽留技巧

2 我再考慮一下

2 我不需要

2 我很忙,沒時間

2 我要跟家人商量一下

2 我對理財沒有興趣,再說吧,我再看一下

2 等我有需要的時候，再聯系你吧

2 有時間去網點看看再說吧

2 這個產品其他銀行也有,我也接到類似電話

2 你們分紅能保證是多少的嗎？

2 我沒錢，不感興趣

2 你們銀行都是騙子，我不相信

? 專業的結束語

ü 為下一通電話做鋪墊

ü 讓客戶滿意的結束語