大客戶實戰銷售技巧培訓

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【課程大綱】

一部分：課程篇

■ 一單元 解讀營銷是業績提升關鍵

（一）不同企業形態的營銷理解

1.1 企業的三種形態

1.2 市場主導型企業：營銷至上

1.3 產品主導型企業：只可仰望

1.4 資源主導型企業：資源提供方至上

案例：蘋果公司與銀行業

（二）營銷是企業**重要的工作

2.1 營銷與商業模式

2.2 營銷與產品研發

2.3 營銷與“騙子”

2.4 企業老板大部分都是營銷出身

2.5 企業從來不會標榜“營銷好”

案例：阿里巴巴與華為

■ 第二單元 經濟轉型中的新營銷變革

（一）市場低迷與新營銷變革

1.1 企業本質：創造價值，實現利潤

1.2 市場低迷加速第二次經濟轉型

1.3 經濟轉型中的市場機會分析

1.4 新營銷變革的方向

案例：經濟發達地區的營銷模式分析

（二）信息化技術與新營銷變革

2.1 不同類型企業的營銷變革

2.2 從價格營銷到價值營銷

2.3 信息化技術與營銷創新

2.4 數據庫管理與營銷標準化

2.5 互聯網技術與營銷傳播

案例：如何成為時代的企業？

■ 第三單元 單元 營銷策劃與銷售業績提升

（一）將先進理論轉變為實用的營銷戰法

1.1 讀不懂的“菲利普·科特勒”

1.2 產品觀念到營銷觀念的跨越

1.3 全面營銷觀念對傳統營銷觀念的挑戰

1.4 適合中國國情的營銷定義

案例：推銷產品到營銷策劃

（二）營銷策劃與顧客認同

2.1 營銷與文化的趨同性

2.2 成功創意與少投入多產出

2.3 營銷創意四部曲

2.4 如何把復雜事情簡單化

案例：管理創意與營銷策劃

第二部分：研討篇

■ 第四單元 成功銷售團隊的心態修煉

（一）二流成品能否實現一流業績？

1.1 抱怨的銷售團隊

1.2 領導藝術與營銷策劃

1.3 銷售團隊與“后臺”的關系

1.4 為“為客戶服務的人”服務

案例：中國營銷四大高手

（二）銷售團隊的心態修煉

2.1 享受過程還是享受結果？

2.2 難纏的客戶與忠誠度的客戶

2.3 大客戶難以“擺平”嗎？

2.4 客戶是上帝還是朋友？

案例：享受銷售的快樂

第三部分：工具篇

■ 第五單元 客戶資源與客戶關系強化

（一）客戶價值：到底需要什么？

1.1 產品價值到品牌價值的提升

1.2 客戶價值的市場細分

1.3 如何提升產品附加值？

1.4 提升客戶收益的方法

案例：客戶價值提升的核心、路徑和方法

（二）客戶關系強化的行為路徑

2.1 客戶購買行為的四個步驟

2.2 如何實現持續的客戶購買（回頭客）？

2.3 讓客戶成為你的“粉絲”

2.4 不賺錢的業務做不做？

2.5 銷售業績下滑（增長）的原因深度剖析

案例：締造客戶忠誠度

■ 第六單元 業績提升與銷售工具提煉

（一）銷售工具的運用

1.1 終端與“9A平臺”

1.2 銷售話術與“直銷10問”

1.3 產品演示與“135銷售法”

1.4 銷售工具的作用

案例：三種情況三種打法

（二）銷售工具的提煉與推廣

2.1 每日**、**差

2.2 銷售管理的基本職能

2.3 銷售明星的產生

2.4 銷售明星成功經驗的總結與推廣

案例：季度表彰與演示會

■ 第七單元 客戶溝通與深度拜訪技巧

（一）客戶營銷體系

1.1 客戶營銷的主體分析

1.2 客戶采購的決策分析與控制

1.3 采購的基本流程與對策

1.4 客戶營銷的特點分析

案例：成功的機構客戶銷售

（二）客戶深度拜訪技巧

2.1 深度拜訪基本流程

2.2 拜訪客戶的**句話通常是廢話

2.3 成交取決于客戶的接觸階段

2.4 客戶拒絕是銷售的開始

2.5 關鍵人的確定與拜訪

2.6 制造意想不到

案例：如何約訪客戶？

■ 第八單元 銷售數據庫與營銷標準化

（一）銷售數據庫與銷售漏斗的建立

1.1 銷售漏斗的概念導入

1.2 銷售漏斗管理模型的建立

1.3 銷售漏斗的基本功能

1.4 運用銷售漏斗實現營銷的標準化管理

案例：避免業務員跳槽導致的業務損失

（二）銷售漏斗的實戰運用

2.1 銷售漏斗進入的原則

2.2 銷售漏斗的基本要求

2.3 銷售漏斗的定期管理制度

2.4 銷售漏斗管理系統與考核