體檢中心客戶開發與營銷培訓

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課程大綱

第一節：體檢中心員工必備服務營銷心態——心態建立

1、心態決定行為

2、與單位站在同一陣線

3、一視同仁的服務態度

4、樂于助人的態度

5、焦點導引思想

6、大量工作忘記傷口的弊端解析

第二節：體檢中心客戶開發理念與策略——營銷意識

1、信任是體檢中心贏得客戶的保障

2、專業是體檢中心贏得客戶的基礎

3、客戶從哪里來？

4、客戶關系的四個階段及對策

5、實施獵犬計劃

第三節：體檢中心員工贏在起點——品牌意識

1、個人外在的形象就是體檢中心的形象

2、塑造優質的服務營銷工作環境

3、優質的禮儀迎接顧客

4、有自信的肢體語言體現品牌

5、用贊美接近客戶

第四節：體檢中心全員營銷談判實務——一劍封喉

1、切忌自言自語，對話客戶才能合作

2、營銷不是說話，而是與客戶對話

3、如何將句號變成問號

4、鎖定客戶拒絕原因，反問引導成交

5、營銷不怕拒絕，怕的是不懂拒絕的原因

6、用理解加反問的方式回應客戶的拒絕

7、體檢中心全員談判中的控制策略（ABC說服法）

第五節：體檢中心全員攻心營銷技術——鎖定成交

1、如何獲得客戶的信任技術

2、如何使客戶喜歡你技術應用

3、操控說服客戶的方法技術

4、排除客戶障礙（異議）的技術

5、鼓勵客戶與我們合作的技術

6、客戶肢體動作心理分析技術

7、推薦體檢中心服務方案/項目/業務/產品的技術

8、體檢中心全員決勝成交的八大營銷技巧（深度解析）

第六節：體檢中心客戶關系維護技巧——永續營銷

1、體檢中心在客戶關系管理工作中的失誤

2、如何建立客戶檔案

3、如何用客戶檔案提升體檢中心競爭力

4、如何提高客戶的轉移成本（客戶離開我們，而付出的成本）

5、把握人性規律，投其所好及周圍人所好