金牌店長管理能力強化培訓

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【課程大綱】

引子：管理即“管人” “理事”

從賣貨高手到管理能將

案例：小靈的煩惱

一、對管理的關鍵認知

1、管理是**別人達成目標的學問

2、從銷售高手到店長的角色轉型

二、店長的職責與角色

1、列舉：不同行業店長的崗位職責

2、店長的崗位職責（核心共性）

3、店長的角色：家長、導演、指揮官

三、做你該做的事——不要當保姆！

1、保姆型店長實際是管理能力不濟！

2、懂得放權，你才能駕馭更大的平臺！
思考：你憑什么管店員？（權力的來源）
放權三不：不敢放、不愿放、不會放
案例：領導魅力的培養
測試你的眼光：小霞接待顧客的表現

四、從經驗管理到科學管理

1、“四拍型”的店長

2、什么是科學管理？（規范化、數據化、標準化）

3、管理以“問題/機會”為出發

4、關注過程，推動門店精細化管理（結果性考核、過程性管理）

5、加強事前、事中、事后控制

五、店長經營思維的培養

1、全局思維

2、業績思維（附：零售業績的來源）

3、問題思維（附：問題是管理的出發點）

4、過程管理思維（附：推動管理精細化）

5、規范化思維（附：規范是科學的一部分）

6、團隊致勝思維

7、溝通思維

8、結構化思維（附：思考方式）

六、打造有戰斗力的團隊

1. 研討：高效團隊的基本特征（有核心、有共同的目標、學習型、正能量…）

2. 店長是門店的核心，塑造店長的威信

3. 共同經歷一些挑戰（目標）

4. 營造良好的管理氛圍，建設有“人情味”的團隊文化

5. 加強團隊的溝通

6. 非物質激勵銷售人員的十種手段（分級管理、群眾運動…）

7. 復制團隊的能力（培訓…）

8. 問題員工的輔導與處理

七、門店銷售目標管理

1. 生意回顧/調研

2. 發現機會/問題

3. 目標明確（SMART原理）

4. 團隊意愿的激發

5. 給到實現途徑

6. 必要的資源保障

7. 結果性考核，過程性管理

8. **晨會跟進目標

9. 如何推動下屬目標實現？（跟進表現、群眾運動、可視化、過程督導…）

10. 考核激勵，PDCA