互聯網時代客戶信任關系培訓

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【課程大綱】

前言：

1、課程調研的8類人群

2、實力、能力、德力哪個更關鍵

一、建立信任關系的重要性

1、孔子：人而無信，不知其可也

2、信任對買賣雙方5層關系的影響

備注：本章節涉及3-5個案例

二、建立信任的六重障礙

1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”

2、逆反：不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果

3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉換

4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯網時代讓傷害成倍放大

5、競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執

6、網絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離/面對面被挑戰

備注：本章節涉及8-10個案例

三、建立信任的三種錯誤關系

1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶

2、“利用”關系——以權錢為紐帶

3、“親戚”關系——以奉承為紐帶

備注：本章節涉及3-5個案例

四、建立信任六個階段

1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守

2、每個階段的核心動作是什么

3、每個階段的評估標準是什么

4、每個階段的關鍵詞是什么

備注：本章節涉及3-5個案例

五、建立信任十種招式

導入：影響建立信任關系的區域

一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的**印象/精氣神 微笑 贊美

第二式：自我內煉：塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜 舍得 用心

第三式：情感賬戶：如何有效“存款”以及規避”透支”/愛 行動 快速 利率

第四式：移情聆聽：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法 5步方法

第五式：把控細節：打造完美體現“人性化“的商業行為/公式 工具

第六式：關注現在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗 馬斯洛需要論 3法

第七式：角色轉化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學生 顧問 老師

第八式：禮品饋贈：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查 用心表達

第九式：網絡互聯：如何打造獨有氣質主題花園筑巢引鳳/微信點贊 轉發 評論

第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機/態度** 補救第二 唯快不破