卓越的銷售精英培訓

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【課程大綱】

第一講 銷售前的準備

1.做好態度準備

2.確立銷售目標

3.工作環境

4.了解產品知識

5.了解客戶

6.準備要傳達的信息

第二講 如何初次建立融洽的客戶關系

1.問候與自我介紹

2.建立融洽關系

3.吸引客戶興趣和注意力

4.陳述相關證據

5.確認客戶興趣度

第三講 如何探尋客戶需求

1.客戶需求的三個層次

2.為什么要挖掘客戶需求

3.探尋需求的優勢引導法

4.激發式詢問技巧

5.探尋需求的問題類型

6.探尋需求的提問技巧

7.電話溝通中的傾聽技巧

第四講 如何根據需求推薦產品

1.產品介紹的目的

2.產品介紹的時機把握

3.產品介紹的步驟

4.針對不同性格客戶的產品介紹

5.激發購買欲望的介紹方法

第五講 客戶異議處理技巧

1.嫌貨才是買貨人

2.異議產生的原因

3.處理異議的原則

4.處理客戶拖延

5.處理客戶顧慮

6.處理價格顧慮

7.處理異議的技巧

第六講 有效成交技巧

1.克服兩種阻礙成交的心理傾向

2.如何判斷客戶購買信號

3.達成協議的步驟

4.有效成交的技巧

5.抱怨投訴客戶的處理

6.提高銷售

7.交叉銷售

第七講 銷售的十三條黃金法則

1.銷售不在于知，而在于行

2.**印象決定了成交的一半

3.傾聽永遠是制勝的法寶

4.人要么不說話，說話必有破綻

5.氛圍比技巧更重要

6.用問題回答問題

7.永遠要突出價值而不是價格

8.把客戶欲說又止的話替客戶說出來

9.關注顧客的顧客

10.需求不一定產生訂單，痛點卻一定可以產生訂單

11.可以說我的產品好，但絕對不能說競爭對手的產品差

12.答非所問

13.你的狀態決定了你的業績