高品質溝通培訓

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課程提綱

• 溝通概述

1. 什么是溝通
   • 溝通的理解
   • 溝通的作用
2. 溝通的三要素
   • 溝通渠道
   • 解碼
   • 編碼

• 工作溝通

1. 理解層次
   • 在工作中的應用
   • 在溝通中的應用——站高一線
2. 與平級溝通
   • 溝通的前奏——定向
   • 嚴于律己寬以待人
   • 提出要求或者請求幫助
3. 溝通的基本功——聆聽
   • 聽與聆聽
   • 聆聽的3F原則
   • 有效聆聽的3R技巧
4. 溝通語言的四要素
   • 條理清晰
   • 表達流暢
   • 富有節奏
   • 感情飽滿
5. 平級之間的相互反饋
   • 如何做平級反饋
   • 啟發式VS批判式
   • 3I式反饋
   • 漢堡式反饋
6. 平級溝通的工具
   • 感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。
   • 欣賞式探詢：協助組織解決部門沖突，用于團隊總結，通過有效的溝通達成共識

• 溝通沖突處理

1. 溝通沖突的產生
2. 4D領導力在平級溝通中的應用
3. 解決溝通沖突的方法
   • 雙贏思維溝通技巧
   • 合作共贏的溝通技巧
   • 有效溝通的核能心法
4. 解決溝通沖突的原則

• 總結、結語