結構化面談角色扮演溝通培訓

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第一章 結構化與角色扮演的考查內容
一、結構化面談的考察內容
二、角色扮演的考察內容
三、崗位任職能力六大類別
1.成就與行動類
1)設定目標
2)達成目標的行為
2.個人效能類
1)自我控制
2)自信
3)應變
4)組織承諾
3.幫助與服務類
1)人際理解
2)客戶服務導向
4.沖擊與影響類
1)沖擊與影響
2)組織認知
3)關系建立
5.管理類
1)培養他人
2)指導他人
3)團隊合作
6.認知類
1)分析式思考
2)概念式思考
3)專業知識
四、崗位任職能力模型的五個層次
1.學習
2.應用
3.拓展
4.指導
5.領導創新

第二章 結構化面談與角色扮演前的準備
一、.熟悉公司并深刻理解公司核心文化
二、熟悉本崗位與相關崗位《崗位說明書》
三、熟悉本崗位與相關崗位典型、關鍵工作行為
四、回顧與總結自己的典型成功、挫折事例并分析
五、熟悉本公司提倡以及摒棄的行為模式
六、熟悉相關崗位、人員的心態、行為模式
七、掌握公司痛點、領導關切
八、熟悉國家大政方針及相關法律法規、案例
九、深刻理解行業大勢所趨
十、深刻理解社會、員工

第三章 應對結構化面談的技巧
一、梳理工作職責的技巧
二、如何將職業經歷化為職業經驗、職業資源
三、敘述崗位職責如何表現出對崗位的深刻理解
四、敘述工作關系、時間分配如何表現出符合公司要求的價值觀、行為模式
五、應對關鍵行為事件問詢與描述的技巧
1、如何羅列工作中的典型事件
2、如何描述典型成功事例
3、如何描述典型挫折事例
4、如何敘述情景
5、如何敘述與解析任務
6、如何敘述與解析自己的行為
7、如何敘述與解析工作結果
六、結構化訪談容易應對出錯的問題案例
1.價值觀、心態、工作動機、個人愿望問題
2.工作經歷方面問題
3.工作經驗、工作態度問題
4.穩定性問題
5.靈活性問題
6.與他人一起工作的問題
7.興趣、學業問題
8.專業問題
9.通用管理能力問題

第四章 應對角色扮演的技巧
一、職場中角色的類型
二、不同角色對承擔者的要求/扮演方法
1.決策者
2.指引者
3.領路者
4.監督者
5.指導者
6.追蹤者
7.培育者
8.凝聚者
9.推動者
10.考核者
11.參謀者
12.協助者
13.執行者
14.分擔者
15.跟從者
16.服務者
17.幫助者
18.宣貫者
19.釋疑者
20.激勵者
21.信息者
22.變革者
23.外聯者
24.潤滑者
三、角色扮演試題的解題方法
四、角色扮演中如何與其它角色保持良好互動（含演練與評點）
五、如何避免被其他角色牽制、打壓（含演練與評點）
六、如何在角色扮演中樹立有特色的積極形象（含演練與評點）
七、角色扮演常見角色扮演技巧（含演練與評點）
八、中高層管理者必須表現出的行為與態度以及表現方法（含演練與評點）
九、如何在角色扮演中更加深刻、多角度地展示自己（含演練與評點）
十、角色扮演中的溝通技巧（含演練與評點）
1、和諧溝通的常用話術
2、不同層級之間的溝通技巧
3、溝通中的姿態與態度的配合
4、溝通的禁忌