問題的分析表達解決培訓

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課程大綱
一、了解和認識問題管理
1.新思路公司的四大名模
2.青蛙原理及反映青蛙原理的案例
3.木桶原理及反映木桶原理的案例
4.1:10:100定律
?案例討論：這次燃油泄漏事故是如何演化為危機的？
5.哪些問題最值得關注？
6.從“救火隊長”到“優秀管理者”
7.問題管理對企業和個人的作用
?案例討論：便利店的“免費午餐”
二、如何挖掘問題
?互動游戲：為什么出錯？
1.連問五個為什么，發現問題的真正所在
2.有效提問法與精準提問法的應用（舉例）
3.觀察法與調查法的應用（舉例）
4.計算法與比較法的應用（舉例）
5.其它專項方法（舉例）
?挖掘問題實例練習：登錄流程優化
三、如何解決問題
1.追求簡單而有效
?案例討論：隧道盡頭的燈
2.抓大放小，突出關鍵（故事：熱氣球上的難題）
3.揚湯止沸，不如釜底抽薪（案例：太空筆VS鉛筆）
4.多腦并用
?互動練習：紙折疊以后有多厚？
5.掩蓋問題、搞大問題
6.問題管理流程
?案例討論：空調漏水之后
7.挖掘和解決問題的精髓：“以人為本”，“四輪驅動”
?互動測評：你是怎樣的人
8.“四輪驅動”：階段、層次、角度、對象
?案例討論：規范與官僚只有一步之遙
四、如何表達問題
1.從三個實例看表達不佳的后果
?案例討論：獨立董事不懂事
2.表達問題的九大誤區（舉例）
3.如何合適地表達（合適時機、合適場合、合適方式）
?案例：兩種截然不同表達的方式的結果
4.三層次法和三點法
5.表達問題經驗分享
?實例互動：三句話的妙用
小結：問題管理的十大定律