呼叫中心電銷精英培訓

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課程大綱
一、電話營銷的意義和特點

1）電話溝通中的基本禮儀

2）電話銷售的作用

二、電話營銷方式的特性

1）電話營銷的特點

2）電話營銷的構成要素

3）客戶購買的接觸策略
三、電話銷售人員的關鍵成功因素

1）專業知識(Knowledge)

2）正確的心態(Attitude)

3）良好的銷售技巧(Skill)

4）良好的習慣(Habit)

5）高活動量(Call Volume)
四、以顧客為中心的電話銷售流程與技巧

1）電話銷售的流程

·事前準備

·會使用5W2H做準備

·態度的心態的準備

·明確目標如何的設定

·可能狀況應對的方法

2） 開場白的基本技巧

·開場白的5要素

·掌握快速與客戶建立信任感原則

·掌握開場產品介紹的七種技巧

3）探詢客戶的需求

·客戶心理分析

·對客戶需求的理解

4）正確的方案提供方法

·掌握F A B E法

·如何激發客戶購買欲望

·抓住客戶的購買信息

5）客戶常見的異議及處理技巧

·常見的異議

·異議處理公式及“應帶偏離”法則

·巧用問題處理客戶的異議

6）電話促成技巧

·成交前需準備的事情

·12種成交技巧

7）完美的結束

·完美的結束語

·結束的原則
五、應對技巧的系統練習

1）游說法的情景應對練習

2）時機把握的情景應對練習

3）建立信任與友誼的情景應對練習

4）不同年齡性格客戶的情景應對練習