銷售人員行為素質提升培訓

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課程大綱
第一講：素質與職業化
管理規范化
經營國際化
員工職業化
什么是職業化素質？
職業化的工作技能
職業化的工作形象
職業化的工作態度
職業化的工作道德

第二講：職業化素質訓練——態度

態度來源于什么？
公司態度與員工態度？
人生態度與處事態度？
龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞的道理
你要端正態度”到底是端正什么東西？
態度能具體嗎？

第三講：職業化素質訓練——責任
責任心的“心”從哪里來？
責任包含哪些？
一個人的不同階段到底要承擔哪些責任？
一個企業的責任有哪些？
如何讓企業的責任轉變成員工的責任？
公司的責任由誰來轉化？
責任如何進行訓練？
游戲：責任訓練

第四講：職業化素質訓練——環境
三歲定終生”是為什么？看什么？
環境對心態的影響有哪些？
為什么說近墨者黑，近朱者赤？
調整心態”是如何“調整”？
一個公司有“心態”嗎？
心態對行為的影響因素有哪些？
游戲：現場測“心態”

第五講：職業化素質訓練——忠誠
忠誠的兩個導向：賢忠，愚忠
對公司忠誠還是對老板忠誠？
對團隊忠誠還是對上司忠誠？
你對你自己忠誠嗎？

第六講：營銷人員的基本商務禮儀
一、禮儀心態
發乎情而止乎禮
禮儀的五要素
如何建立“利他”之心
心態轉化的五個步驟：被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動：尋找自己的20個優點
二、商務禮儀的目的
提高員工素質
有助于交往對象的溝通
有助于提升企業形象
三、商務禮儀的基本要求
尊重為本
形式規范
要善于表達
四、商務禮儀的基本行為規范
儀容儀態
電話（手機）
拜會禮儀
交換名片
座次（領域行為）
商務用語
衣、食、住、行、訪談、送
現場互動：客戶接待禮儀