門店營銷運營管理戰略培訓

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課程大綱

第一章管理者的角色認知

1.管理的模型建立

1.1管理能解決什么問題

1.2**管理需要達到的目標

1.3管理者管什么——建立營銷運營管理模型圖
2.管理者的EQ

2.1管理者和非管理中的區別

2.2管理者的常見問題與解決

2.3管理者的時間管理和優先設定
第二章 運營管理管人篇

3.建設你的營銷團隊（團隊選用）

3.1基于人才心態與能力的XY象限模型

3.2**戰略層面制定人才選擇要項

3.3團隊人才選擇的基本要素

3.4**面試快速甄選人才的方法與技能
4.激勵你的營銷團隊（團隊的激勵）

4.1團隊激勵的作用是什么？（激勵≠獎勵）

4.2挖掘激勵的根本動因找到激勵核心目標

4.3基于人才模型采用不同的激勵方法（獎金/PK/競賽/提拔/Party）

4.4用制度化讓激勵成為一種常態

4.1**激勵建立你團隊的員工滿意度
5.訓練你的營銷團隊（團隊的培訓）

5.1團隊訓練的誤區（為何有些團隊越培訓越低落）

5.2團隊內訓的組織策略（小課堂研修機制）

5.3內訓教學的設計方法（內訓和外請老師方法大不同）

5.4內訓人員的素質構建（人人都是內訓師）

5.5團隊訓練的效果評估（沒有績效提升的內訓都是成本）
6.營銷團隊的部門溝通管理（團隊的溝通）

6.1為何客戶管理的核心是溝通管理（客戶就是下一道工序）

6.2管理者常見的溝通障礙

6.3阻礙管理的溝通案例（會議溝通等）

6.4傾聽與反饋的技巧

6.5不同類型人溝通的不同策略（性格分類法）

6.6不同層級的人溝通的不同策略（對上、對下、水平等）

第三章 運營管理管事篇

7.經營數據調研與分析管理

7.1來店客戶管理

7.2意向客戶管理

7.3成交客戶管理

7.4戰敗/休眠客戶管理

7.5保有客戶管理

7.6客戶滿意度管理
8.計劃導向：目標管理

8.1目標管理的作用是把優秀和平庸員工區分開

8.2目標設定的流程

8.3目標設定的原則（判斷你的目標是否是正確的目標）

8.4目標管理的可數據化管理

8.5做好目標的分解才是目標管理的核心
9.結果導向：績效管理

9.1績效管理的作用（考核多了壓死人考核少了團隊亂）

9.2績效指標設定的原則

9.3績效指標的數據化

9.4績效指標的多層次性

9.5品牌投入與薪酬績效設計的關系
10.區域門店營銷策劃

10.1營銷宏觀環境分析法

10.2營銷微觀環境分析法

10.3營銷活動的管理方法