4S內控服務體系培訓

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課程大綱
前言：服務的目標與價值探討
服務就是銷售，是在時間的長度和空間廣度上更大范圍的銷售活動
1，服務概念解析
2、優秀服務案例分享
3, 服務的本質
-品牌的可視化
-整體銷售方案
-全面服務的概念
-信息收集與分析
5、內控服務的4S概念
-1S：樹立服務意識與提升責任感（self-motivation）
-2S：提煉企業服務的關鍵時刻(satisfield )
-3S：提升專項服務技能(serves)
-4S：建立服務保障制度（support）
**部分、服務的意識與責任
公司如何對待員工,員工就會如何對待客戶
1、了解人性了解員工
2、建立服務激勵機制
3、提高員工服務意識
4、提升員工服務責任感
5、優秀案例分享

第二部分、服務的關鍵時刻
與顧客接觸的每個關鍵時刻決定了企業在顧客心目中的價值
1、什么是關鍵時刻
2、超出顧客期望
3、企業服務的關鍵時刻
4、顧客管理的關鍵步驟
第三部分、服務技能提升
技能是經驗的總結，是準確率和效率的代名詞
1、職業化與職業人
2、質量控制體系
3、經理人技能提升
? 目標管理
? 時間管理
? 溝通技能
? 寫作技能
? 團隊領導
第四部分、服務保障制度
企業制度保障團隊統一行動，員工主動性保障制度完美執行
1、愿景與價值觀的建立
2、組織結構與文化建設
3、目標體系與人力系統
4、管理控制與團隊建設