銷售客戶的傾聽密碼培訓

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課程大綱
一、溝通的意義
1. 引言
2． 溝通的四種基本型態
3． 溝通重要原則
4． 溝通的主要障礙（傳遞方）
二、口頭溝通
1. 口頭溝通三要素
2． 口頭溝通，提升表達力的方法
3． 無往不勝的說服法
4． 進行口頭溝通時，要注意用語
三 、傾聽的意義
1. 引言
2． 傾聽別人說話的目的
3．培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處
4.傾聽不良的原因
四、培養主動傾聽技巧
1. 以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽
2． 詢問互動
3． 情緒控制
4． 察覺非語言的信息
5. 組織聽到的信息
6. 有效培養傾聽能力的六個秘訣
五、非語言溝通的藝術和技巧

1. **印象不光是靠語言制造的
2. 影響溝通有效性的三個因素
3. 非語言溝通的六大技巧
4. 成功的溝通方式
5. 溝通三要、三不要
6. 成熟溝通的十大法則