客戶開發與維系培訓

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課程大綱
第一章 客戶運營管理解讀

1.何謂客戶運營管理

1.1銷售管理人員的角色分析

1.2銷售管理的目標分析

1.3基于銷售提升的客戶管理模型分析

第二章 銷售漏斗客戶維系法

2.來店/來電客戶管理

2.1來店/來電客戶登記表管理

2.2來店/來電客戶統計表管理
3.意向客戶管理

3.1意向客戶回訪管理

3.2意向客戶倒三角形管理

3.4意向客戶外促管理

3.5意向客戶邀約管理
4.休眠客戶管理

4.1休眠客戶判斷

4.2休眠客戶品牌滲透

4.2喚醒休眠客戶的方法

4.3休眠客戶轉介紹
5.戰敗客戶管理

5.1戰敗客戶判斷

5,2戰敗客戶分析

5.3戰敗客戶轉介紹
6.保有客戶管理

6.1保有客戶分享

6.2保有客戶轉介紹

6.3保有客戶的換購與增購

6.4基于保有客戶信息的新客戶開發

6.5保有客戶的維系工具
第三章 客戶滿意度提升

7.客戶滿意度管理

7.1影響客戶滿意度的關鍵環節

7.2客戶接待環節的要素

7.3商品交付環節的要素

7.4客戶投訴環節的要素