店面導購銷售培訓

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課程大綱
第一模塊：銷售人員應該具備的素質能力

1、門店銷售人員的職業素養

2、門店銷售人員應該具備的職業形象

3、門店銷售人員的職業技能

4、門店銷售人員的成長方向

5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內涵和智慧）

第二模塊：銷售五部曲之—連接

1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始

2、建立連接的三個要素

3、建立連接的關鍵點：創造輕松的溝通環境

4、人性的優點：贊美！（演練：尋找贊美點）

5、連接過程中常見問題及應對技巧。
第三模塊：銷售五部曲之二—探詢顧客需求

1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！

2、發問的技巧（封閉式問題和開放式問題）

3、探詢需求過程中的5W 1H。

4、傾聽的重要性（演練：說與聽）

5、探詢顧客需求中常見問題和應對技巧

第四模塊：銷售五部曲之三—創造顧客體驗

1、我們為客戶提供的體驗不僅僅是產品本身，而是一系列服務。

2、相關和獨特的特性才能打動顧客

3、萬能的FAB法則

4、如何講一個讓顧客身臨其境的故事

5、創造體驗過程中的常見問題和應對技巧

第五模塊：銷售五部曲之四—成交

1、顧客身體語言成交有哪些

2、顧客口頭語言成交有哪些

3、店員嘗試性成交語言以及使用時機

4、成交的勝負點：處理顧客異議的原則

5、如何附加推銷和注意事項

6、成交過程中的常見問題和應對技巧

第六模塊：銷售五部曲之五—建立持久關系

1、好的告別勝過熱情的接待。

2、建立持久關系的三個關鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）

3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方

4、建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧