電話營銷技巧精析培訓

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課程大綱
一、什么是電話營銷

? 關于“電話營銷”

? 電話營銷的特點

? 電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

? 電話銷售基本禮儀

? 電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

? **部——作好態度準備

ü 心態平和積極

ü 善待每一個客戶

? 第二部——確立目標

? 第三部——掌握產品知識

? 第四部——了解客戶

? 第五部——準備要傳遞的信息

? 第六部——設計合適的問題

? 第七部——做好信息記錄與管理

? 第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

? 常見的電話流程

ü 開場白，介紹自己和公司

ü 詢問對方姓名，職務，介紹來意

ü 根據對方關注點展開介紹

ü 分析需求和潛在需求

ü 以前的消費經理

ü 了解銷售6大要素（客戶，時間，人員，投資金額，決策流程，競爭對手）

ü 請求訂單

ü 約定下次電話

? 實戰設計：設計基于公司實際的電話溝通流程

? 模擬演練：個人電話溝通流程實戰演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

? 發音與停頓技巧

? 聲音感染力

? 拍馬屁和拼命拍馬屁

ü 樹立意識

ü 選擇合適的切入點（聲音，區域，年齡，性格，公司，職務等）

ü 制定任務

? 與客戶建立融洽關系

? 提問的技巧

? 積極傾聽技巧

? 確認得到反饋技巧

? 同理心讓你更善解人意

? 如何對付不愛開口的客戶

? 如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

? 發現購買信號

? 促成定單時機

? 促成技巧

? 應付拒絕

? 異議處理

七、電話跟進及客戶關系維護

? 如何跟進

? 未成交定單跟進

? 定單后跟進

? 與客戶建立長期關系的方法

八、電話銷售分析與優化提升

? 溝通時間

? 客戶類型

? 電話流程