智能網點服務營銷培訓

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課程大綱
第一篇 案例編選
一、 案例要素與分類
1、 基本要素-5W1H
2 時間-when
2 地點-where
2 人物-who/whom
2 原因-why
2 結果-what
2 過程-how
2、 特定要素
2 真實嚴謹性
2 思想哲理性
2 文學藝術性
2 行業地域性
3、 案例種類
2 說理類案例-過程導向
2 分析類案例-三維導向
2 演練類案例-結果導向
二、 案例編選標準
1、 說理類案例
2 文化趨同
2 邏輯合理
2 數據精準
2、 演練類案例
2 情節緊湊
2 沖突彰顯
2 考點暗伏
3、 分析類案例
2 旁征博引
2 對比知名
2 角度多元
4、 案例編撰誤區
2 案例等同故事
2 案例引發浮想
2 案例混淆標準
2 案例暗藏爭議
5、 案例觀摩與模板參考
第二篇 案例教學
一、案例教學認知
1、案例教學類型
2 沙盤推演型
2 情景演練型
2、案例教學誤區
2 教學目標模糊
2 教學時機不合
2 教學形式不當
2 品類涵蓋不全
2 質量良莠不齊
二、案例教學掌控（以情景演練式案例為例）
1、三類流程
2 漸進式：知識講解-案例演練-總結評價
2 倒推式：案例演練-總結評價-知識講解
2 輪回式：知識講解-案例演練-知識講解
2、三套標準
2 技能模型標準（如：素質類、服務類、營銷類等）
2 演練實施標準（如：環境、道具、步驟等）
2 成績評價標準（如：技能考核點、難易程度等）
3、三個誤區
2 演練形同演戲
2 演練結果注定
2 演練評價主觀
三、實戰觀摩