王者高爾夫銷售服務培訓

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培訓大綱
第一部分：正確認識銷售客服
1、為何要從事銷售客服？
2、銷售業績從何而來？
3、客戶為什么會拋棄我們？
4、銷售顧問應具備的正確心態
5、銷售顧問的規范接待禮儀
第二部分：情境高爾夫?-銷售客服背景介紹
1、工作風格測試與診斷
2、銷售客服小組的搭建
3、王者高爾夫的角色介紹
4、王者高爾夫的競賽規則
第三部分：王者高爾夫-銷售客服實戰訓練
1、客戶接觸階段
第一洞、如何正確認識銷售客服工作？
第二洞、如何快速判斷客戶的個性？
第三洞、如何接近不同性格的客戶？
第四洞、如何展示自身的專業形象？
第五洞、如何讓客戶接納和放松？
2、發掘需求階段
第六洞、發掘客戶需求的方法有哪些？
第七洞、發掘客戶需求的步驟有幾個？
第八洞、如何對客戶進行有效的詢問？
第九洞、如何抓住客戶關注的問題？
第十洞、發掘客戶需求時的注意事項有哪些？
3、產品介紹階段
第十一洞、如何梳理產品介紹的邏輯？
第十二洞、如何展示產品的重點和賣點？
第十三洞、如何將客戶需求鏈接到產品的賣點？
第十四洞、如何解釋產品的缺陷和不足？
4、銷售達成階段
第十五洞、客戶的異議有哪些？
第十六洞、如何處理客戶的異議？
第十七洞、如何成功達成銷售？
第十八洞、達成銷售時的注意事項有哪些？
第四部分：系統回顧、總結提升及點評