終端銷售話術自動化培訓

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【課程大綱】
第一部分：主動相迎
一、三動聯動
1自己動
手動、腿動、眼動、嘴動
主動做好售前準備
2顧客動
讓顧客激動 與顧客互動
3產品動
百聞不如一見！

二、三種開場
1需求開場
需求開場
2產品開場
產品開場
3感情開場
感情開場：羨慕式、贊美式、關心式
4三種開場的適用賣場及時機

第二部分：探測需求
案例分析：顧客知不知道自己應該買什么？
一、購買角色
（1）生活的5種角色
不同角色的不同需求及銷售方式
（2）購買的4種角色
使用者、付錢者、決策者、參謀者
二、是誰使用
（1）自己用
（2）送人
送給誰：送父母、送男/女朋友、送子女、送客戶
（3）不同人群的需求特征
男人、女人、老年人、中年人、年輕人
三、什么職業
專為您這種職業設計的！
四、原用產品
（1）品牌
知名品牌轉向非知名品牌
非知名品牌轉向知名品牌
（2）款式
推相同款的話術
推不同款的話術

五、風格喜好
一站二看三摸四問
六、使用習慣
1、順應習慣迎來銷售契機2、改變習慣迎來銷售契機
七、購買時間
1、他是我今天的菜；
2、他是我即將收獲的菜；
3、他是我剛播下種子的菜
八、購買預算
贊美認同
針對介紹
九、生活愛好
愛好決定個性；
個性的需求用個性的產品滿足
十、使用成本
迎合成本
改變成本
接待與開場綜合演練

第三部分：留住顧客
一、按住
同伴讓座
刻意讓座
看機讓座
坐到角落
堵住去路
二、套住
本地人、外地人、男人、女人，怎么留人？
三、粘住
給產品，解詳情；給產品，你試試！
四、抱住
留住孩子，留住父母

第四部分：產品介紹
一、順序說
以顧客需求為主線，并加以控制引導，進行產品介紹！
二、故事說
將產品賣點**故事說出來
三、例證說
都有誰用過我們的手機
四、搭配說
與顧客身份特征的搭配；
與顧客穿著氣質的搭配；
與顧客使用環境的搭配；
與顧客特殊人群的搭配
五、神秘說
偷偷告訴你產品的秘密
六、雙簧說
你唱我和
產品介紹話術演練

第五部分：異議處理
一、價格異議
1進門砍
直線思維變成曲線思維
2對比砍
決心要大、幅度要小、封堵退路
3要挾砍
堅守底線，請示領導；熟人購機，特殊照顧
二、質量異議
1引導控制
稀釋問題、改變方向、控制思路
2對比消化
與競品的對比；
與不同價位的對比
3異議預防
熟知弱點，自然規避
三、品牌異議
舉例證明：
明星代言、企業榮譽、市場銷量、企業歷程、技術創新、社會責任

第六部分：有效催單
一、催單時機
信號燈解讀：黃燈、綠燈
二、催單四板斧
1直接建議
2選擇建議
3假設成交
4后機會

第七部分：起死回生
一、顧客脫身話術
常見四種脫身話術
二、挽回
求證、理解

三、跟蹤
觀察、剖析、應對
四、電話
1索要號碼6法
2電話銷售話術演練

第八部分：真誠送客
一、驗產品
檢驗產品四項注意
二、交產品
交遞產品四個要求
三、送客
真誠送到大門外 使用秘訣要交代 今天得了大實惠 別忘再帶朋友來