手機導購員銷售技巧培訓

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課程大綱
第一講、手機導購積極心態的建立
—積極的心態決定命運
—與公司心心相連
—不以穿著差別對待顧客
—幫助他人的積極態度
—心在哪里收獲就在哪里
—大量工作忘記傷口
第二講、贏在起點
—個人外在的形象就是公司的形象
—塑造優質的銷售服務工作環境
—優質的禮儀迎接顧客
—有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
—用贊美接近客戶
第三講、銷售人員的工作目標
第四講、銷售的原則
在滿足顧客的需求，保證質量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：
1、賣給顧客的，不一定是好的，但一定是利潤高的。
2、永遠不要只給顧客一種選擇。
3、在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。
4、注意觀察，少說多問
第五講、顧客的分類
1、顧客（今天就買手機的顧客）
2、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購買）
3、游客（沒事閑逛的顧客）
第六講、禮儀、禮節培訓
1、個人外在的形象就是公司的形象
2、塑造優質的銷售服務工作環境
3、優質的禮儀迎接顧客
4、有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
5、用贊美接近客戶
第七講、手機銷售工作流程
1、面帶微笑，主動招呼，建立聯系。
2、建立銷售氛圍
3、尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。
5、滿足需求，正確推介。
6、了解分歧，解除疑慮
7、討價還價
8、確認價格，買單。
9、交接物品，叮囑注意事項。
10、為再次銷售做準備
第八講、正確的產品推介技巧
1、FABE銷售技巧
2、體驗式銷售——構圖銷售技巧
第九講、手機銷售技巧
手機銷售概述
1、接近顧客的技巧
2、讓顧客開口說話的技巧
3、主推品牌手機的技巧
4、轉推品牌手機的技巧
5、導購品牌手機的技巧
6、看出顧客需求的技巧
7、提問了解需求的技巧
8、聽出顧客需求的技巧
9、測試顧客需求的技巧
10、揣摩顧客心理的技巧
11、說服顧客購機的技巧
12、吸引顧客的技巧
13、快速展示的技巧
14、3種以內原則
15、5秒鐘互動原則
16、驗式購機技巧
17、讓顧客看手機
18、讓顧客聽手機
19、讓顧客讀手機
20、讓顧客上手機
21、讓顧客玩手機
22、讓顧客說手機
23、對手機功能異議化解
24、對手機硬件異議化解
25、對手機品牌異議化解
26、對手機品質異議化解
27、對手機價格異議化解
28、顧客自身異議化解
29、快速成交的技巧化解
30、讓顧客有信心不后悔
31、讓顧客購買后滿意
第十講、　如何處理客戶投訴
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉達決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十一講、保持良好互動，做好售后服務
—好的關系來自用心
—多做貼心的小事
—運用科技
—做好售后服務的方式方法