店鋪服務八部曲培訓

店鋪服務八部曲培訓課程/講師盡在店鋪服務八部曲培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”店鋪服務八部曲培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一節 打招呼
一、如何招呼顧客
1、打招呼八種情況
2、招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲。
二、招呼用語
1、“歡迎光臨×××”
2、“歡迎參觀，假如有需要請告知我”
3、“您好，請隨便看看！”
4、“你好，有什么可以幫忙的嗎”
5、“對不起，讓你久等了”
6、“您好，這是我們新到的款式”
7、“您好，我們這里有特價商品，非常優惠，今天是促銷的后一天！
8、錯誤的打招呼用語
第二節 主動接受購物信號
一、接近的時機與購買心理
二、接近時機
1、當顧客注視特定的商品時
2、當顧客用手觸商品時
3、當顧客表現出尋找商品的狀態時
4、當與顧客的視線相遇時
5、當顧客與同伴交談時
6、當客將手提袋放下時
7、當顧客探視櫥窗或模特身上的衣服時
8、當顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要盡快完成購物過程并買到所要的商品
9、當顧客出神觀察商品，仔細打量或在自己身上拼試時
第三節 開場白
三種開場方式：
一、找切入點與顧客打個招呼
二、直接向顧客介紹他喜歡的商品
三、詢問顧客的購買意愿
開白實例
第四節 試衣間服務
試衣間服務可分為試衣前、試衣時和試衣后三步
第五節 聽或辨認顧客的需要
1、顧客提出商品疑問
2、顧客猶豫不決，反復查看，導購給予適當建議
3、顧客反復打聽商品信息
4、幾位顧客相互討論，意見趨于一致時
5、指名點貨，要求購買
6、成交決定
第六節 建立顧客檔案
詳細的簡歷檔案標準和表格
第七節 收銀服務
收銀時注重事項
第八節 離別”
一、正確的送客促使顧客再度光臨
1、呈交商品
2、送客
3、創造顧客的秘決
二、PCA原則