連鎖門店人員管理培訓

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課程大綱
1. 店長的管理角色
· 店長如何正確看待自己的職責
· 人員管理決定了店鋪的業績
· 店長必須從“個人英雄”轉變成“帶頭大哥”
· 店長領導力與指導力的關鍵因素
2. 店鋪管理溝通技能
· 何謂有效的溝通
· 溝通的三要素：關注、傾聽、反饋
· 店鋪內常出現的溝通問題及分析
· 店鋪內部溝通的實例演練
§ 店員對店長有不滿情緒
§ 店員的工作動力下降
§ 店員之間發生沖突
§ 店員經常抱怨公司
§ 個別優秀員工自我意識嚴重
3. 如何激發店員的工作積極性
· 了解人員激勵的基礎原理
· 影響店員工作積極性的內因分析
· 掌握店員的基本人際風格的特點與應對方法
§ 指揮型的員工
§ 智慧型的員工
§ 關系型的員工
§ 工兵型的員工
· 有效激勵店鋪員工的實用方法
4. 如何降低店鋪員工的流動率
· 店員為什么很容易離職？
· 識別離職的前兆，做好防范
· 提升店員穩定性的四種方法
· 挽留面談的步驟與方法
挽留面談實例演練