忠誠顧客的培養與維護培訓

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課程大綱
1. 忠誠顧客對門店業績的幫助分析
· 現有吸引客源的主要方法
· 現有促銷活動的投入產出分析
· 忠誠顧客對成交率的影響
· 忠誠顧客對新客源開發的影響
· 忠誠顧客對利潤的影響
2. 價值傳遞系統-如何提升顧客滿意度
· 掌握顧客的真正需求
· 設計服務流程，建立獨特體驗
· 監控關鍵點
· 形成有效循環
3. 情感轉化系統-如何讓顧客從滿意到忠誠
· 顧客資料收集
· 顧客信息分析
· 規劃忠誠顧客發展方案
· 忠誠顧客維護方案
· 個體互動與企業整體維護的配合
· 將忠誠顧客關系管理納入運營目標管理體系
流失忠誠顧客的處理