銀行網點轉型趨勢與實操培訓

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【課程大綱】
第一部分：經濟金融趨勢解析
1、 中國經濟增長的基礎性因素已發生變化
2、 克強經濟學
3、經濟金融十大趨勢
4、 未來銀行業面臨的三大挑戰

第二部分：中國營銷環境的演變及發展趨勢
1、營銷三階段：有、優、誘
2、銀行營業大廳發展趨勢解析：
l 門店變動銷、渠道轉終端；
l 賣場變脈場、產品轉用戶；
l 促銷變體驗、營銷轉服務
3、營銷突圍的三把利刃：產品、營銷、服務
l 產品：從本身價值到附加價值；
l 營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉型；
l 服務：從客戶服務到客戶體驗；

第三部分：商業銀行轉型之——差異化發展
1、經營差異化
n 服從經濟發展大趨勢
n 打造經營特色
n 思考未來差異化經營趨勢
2、服務差異化
n 讓客戶滿意，為客戶提供個性化服務方案
n 以客戶為中心，**銀行再造，塑造競爭優勢
n 培育銀行服務核心功能，發揮比較競爭優勢
3、營銷差異化
n 市場細分——客戶分類
n 目標市場選擇——適合向什么客戶群營銷
n 市場定位——不同客戶不同策略
n 樹立品牌——用品牌打造銀行標志
n 營銷內涵——企業文化塑造

第四部分：網點轉型中網點的合理分區
1、銀行網點分區的依據銀行網點分區的案例分析
興業銀行網點案例分享
2、網點內部硬件環境布局依據
3、網點硬件環境暗訪檢查要點分析

第五部分：銀行網點轉型中人員的技能培訓
1、大堂經理服務營銷技能及話術訓練
大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
2、柜員服務營銷技能及話術訓練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
3、理財經理工作輔導技巧
4、不同崗位之間的配合技巧
5、網點投訴處理應對方法及技能訓練
6、網點轉型中支行長的必備技能