店長從經營到管理培訓

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課程大綱

誰是激烈市場競爭下的一流店長？

1.終端競爭加劇下店面生存的被動局面

2.誰是一流店長？

1) 三流店長：會管理

2) 二流店長：會經營

3) 一流店長：懂經營、會管理

4) 不入流的店長：只會賣貨

3.判別店長能力的三個數據

1) 銷售額

2) 利潤額

3) 增長率

4.一流店面操盤手的三大特質

老師講解

案例剖析

第二篇：

我為業績瘋狂——業績倍增實戰

第1講：9項數據背后的店面經營問題診斷

1) 客流量

2) 進店率

3) 成交率

4) 客單價

5) 暢銷率、滯銷率

6) 回頭率

7) 銷售力（人均貢獻）

8) 毛利率

9) 增長率

工具運用：店面業績問題診斷表、店面銷售管理工具

第2講：客戶購買路徑與營銷關鍵時刻

1) 貓走不走直線要看老鼠——客戶決定營銷手法

2) 客戶購買路徑與銷售流程錯位

3) 營銷關鍵時刻，你抓住了嗎？

工具運用：營銷關鍵時刻流程圖

第3講：單店業績倍增5431攻略

1. 業績倍增店長思維突破

1) 從呆板到活化——客戶互動模式

2) 從坐銷到行銷——行業的1 N銷售模式

2. 4項設計——點燃客戶欲望的賣場情景設計

1) 店面活化設計

2) 客戶體驗設計

3) 產品結構設計

4) 促成工具設計

工具與落地：店面活化案例、促成工具案例等

3. 3套系統——銷售力倍增高效復制

1) 一個簡單有效的銷售流程

2) 一套擊穿客戶心靈的話術

3) 一份感動客戶的服務流程

工具與落地：銷售流程樣板、話術提煉系統、服務流程參考

4. 一項工程——客戶轉化關鍵時刻

4.1意向客戶轉化攻略

1) 意向客戶需求意向統計表

2) 意向客戶促成話術與方式

3) 意向客戶轉介紹信息與話術

4.2老客戶轉化攻略

1) 老客戶：被遺忘的金礦

2) 如何管理老客戶（老客戶檔案、VIP客戶卡）

3) 老客戶日常維護方法

4) 激活老客戶實戰——掀開金礦

工具：客戶檔案、管理流程

老師講解

案例分享

視頻分享

第三篇：

我為團隊瘋狂—冠軍團隊塑造

**講：店長常犯的3大錯誤

1) 猴性不改

2) 隨波逐流

3) 官僚作風

第二講：優秀店長不得不會的5個本事

u 目標與計劃制定能力

u 選拔導購的能力

u 培育員工的能力

u 組織、分工與委派力

u 帶人帶心的領導力

第三講：終端銷售團隊打造4大關鍵

1. 切除團隊毒瘤

2. 打造狼性文化

3. 干掉無效員工

4. 掌握團隊節奏

第四講：以業績為導向的店面日常運營（工具、動作）

4.1店面業績目標執行系統

1) 以結果為導向的管理系統

2) 月報、月計劃會：目標、方法、總結

3) 周會：階段目標、檢查、修正

4) 早會、夕會：目標落地保證

5) 手機3心會：激勵、聯動、同心

4.2店面高效運營的6大法寶

1) 業績目標管理表

2) 客戶銷售跟蹤轉化表

3) 店面銷售與服務流程看板

4) 客戶滿意評價表

5) 班前檢查看板

6) 業績推進看板

老師講解

案例分享

視頻分享

一級提綱

二級提綱

培訓方式

開篇：

誰是激烈市場競爭下的一流店長？

1.終端競爭加劇下店面生存的被動局面

2.誰是一流店長？

1) 三流店長：會管理

2) 二流店長：會經營

3) 一流店長：懂經營、會管理

4) 不入流的店長：只會賣貨

3.判別店長能力的三個數據

1) 銷售額

2) 利潤額

3) 增長率

4.一流店面操盤手的三大特質

老師講解

案例剖析

第二篇：

我為業績瘋狂——業績倍增實戰

第1講：9項數據背后的店面經營問題診斷

1) 客流量

2) 進店率

3) 成交率

4) 客單價

5) 暢銷率、滯銷率

6) 回頭率

7) 銷售力（人均貢獻）

8) 毛利率

9) 增長率

工具運用：店面業績問題診斷表、店面銷售管理工具

第2講：客戶購買路徑與營銷關鍵時刻

1) 貓走不走直線要看老鼠——客戶決定營銷手法

2) 客戶購買路徑與銷售流程錯位

3) 營銷關鍵時刻，你抓住了嗎？

工具運用：營銷關鍵時刻流程圖

第3講：單店業績倍增5431攻略

1. 業績倍增店長思維突破

1) 從呆板到活化——客戶互動模式

2) 從坐銷到行銷——行業的1 N銷售模式

2. 4項設計——點燃客戶欲望的賣場情景設計

1) 店面活化設計

2) 客戶體驗設計

3) 產品結構設計

4) 促成工具設計

工具與落地：店面活化案例、促成工具案例等

3. 3套系統——銷售力倍增高效復制

1) 一個簡單有效的銷售流程

2) 一套擊穿客戶心靈的話術

3) 一份感動客戶的服務流程

工具與落地：銷售流程樣板、話術提煉系統、服務流程參考

4. 一項工程——客戶轉化關鍵時刻

4.1意向客戶轉化攻略

1) 意向客戶需求意向統計表

2) 意向客戶促成話術與方式

3) 意向客戶轉介紹信息與話術

4.2老客戶轉化攻略

1) 老客戶：被遺忘的金礦

2) 如何管理老客戶（老客戶檔案、VIP客戶卡）

3) 老客戶日常維護方法

4) 激活老客戶實戰——掀開金礦

工具：客戶檔案、管理流程

老師講解

案例分享

視頻分享

第三篇：

我為團隊瘋狂—冠軍團隊塑造

**講：店長常犯的3大錯誤

1) 猴性不改

2) 隨波逐流

3) 官僚作風

第二講：優秀店長不得不會的5個本事

u 目標與計劃制定能力

u 選拔導購的能力

u 培育員工的能力

u 組織、分工與委派力

u 帶人帶心的領導力

第三講：終端銷售團隊打造4大關鍵

1. 切除團隊毒瘤

2. 打造狼性文化

3. 干掉無效員工

4. 掌握團隊節奏

第四講：以業績為導向的店面日常運營（工具、動作）

4.1店面業績目標執行系統

1) 以結果為導向的管理系統

2) 月報、月計劃會：目標、方法、總結

3) 周會：階段目標、檢查、修正

4) 早會、夕會：目標落地保證

5) 手機3心會：激勵、聯動、同心

4.2店面高效運營的6大法寶

1) 業績目標管理表

2) 客戶銷售跟蹤轉化表

3) 店面銷售與服務流程看板

4) 客戶滿意評價表

5) 班前檢查看板

6) 業績推進看板