家居門店金牌店長管理培訓

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課程大綱
一、店長的角色定位

1.“家長”——養家糊口、改善生活

2.“團長”——指揮戰斗、上下溝通

3.“學長”——主持學習、團結友愛

二、店長的管理技能

1.制度管理

1) 崗位職責

2) 考勤制度

3) 休假制度

4) 崗位禮儀

5) 衛生制度

6) 薪酬制度

2.目標管理

1) 目標分解

2) 具體措施

3) 檢查修正

4) 總結分享

3.會議管理

1) 晨會

2) 夕會

3) 周總結會

4) 月總結會

4.學習管理

1) 外出參加培訓

2) 請講師內訓

3) 師徒傳幫帶

4) 看書看報

5) 暗訪競品

6) 角色體驗

7) 看光碟

8) 演練

9) 考試

10) 分享

5.客戶管理

1) 客戶關系管理軟件

2) 收集客戶的信息

3) 和客戶溝通方式

4) 客戶分類方式

三、店長的業務技能

1.產品講師

1) 戰略任務

2) 強行記憶

3) 相互檢查

4) 獎罰機制

2.競品信息

1) 佯裝顧客

2) 請人探查

3) 網絡搜索

4) 詢問顧客

5) 競品設計師

6) 競爭與合作

3.銷售技巧

1) 客戶接待

2) 需求引導

3) 產品體驗

4) 異議處理

5) 簽單成交

6) 客戶離店

4.促銷實施

1) 主題

2) 定價

3) 陳列

4) 廣告

5) 氛圍

6) 贈品

7) 簽售

8) 開單

9) 盯人

10) 催單

5.終端攔截

1) 氛圍

2) 價格

3) 免費

4) 拉搶

6.渠道拓展

1) 小區推廣

2) 意見領袖

3) 團購會

4) 砍價會

5) 設計師

6) 同盟會

7) 轉介紹

8) 工程

9) 電商

7.售后處理

1) 迅速上門

2) 反復檢查

3) 不予爭辯

4) 肯定質量

5) 客戶價值

四、店長的三項核心

1.理貨源

2.抓客源

3.建人緣