贏心溝通與贏心銷售培訓

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課程大綱
贏心溝通－有效溝通技巧

壹天

一、工作中的溝通技巧

1．溝通的原則

2．溝通的種類

如何巧妙地與別人交談

如何巧妙地令別人覺得重要

如何巧妙地使別人做決定

3．溝通效果－－表達方式

4．溝通效果－－接收漏斗

5．身體語言

6．面子給你，里子給我

7．學說話

如何巧妙地調動別人的情緒

如何與上司溝通

如何認真的重視與下屬溝通

如何巧妙地批評別人

8．工作溝通－－布達任務

95%的溝通 5%的追蹤

計劃原則

5W: why 目的、 what 標準、where 地點、 who責任人、when進度

9．工作溝通－－匯報進展

10．沒有不能溝通的事

二、學會傾聽

1．傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息

傾聽可掩蓋自身弱點

善聽才能善言

傾聽能激發對方談話欲

傾聽能發現說服對方的關鍵

傾聽可使你獲得友誼和信任

2．傾聽中的層次

3．傾聽中的反饋

4．如何提高傾聽的效果

三、 與客戶溝通技巧

1.分析客戶

銀行有價值客戶的三個關鍵要素

如何識別有價值客戶

用客戶喜歡的溝通方式進行溝通

不同的客戶類型采取的不同溝通風格

2．營銷溝通的幾個關鍵點

找到“切入點”是關鍵

不唱獨角戲—如何讓客戶與你互動

被客戶拒絕后的自尊心保護技巧—快樂下臺階！

過程中讓客戶感受到尊重