臺灣個人金融業務發展培訓

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課程大綱
第一部分：臺灣銀行業個人金融業務發展狀況

1、臺灣銀行業個人金融市場摘要

2、臺灣銀行業個人金融業務的演進

3、臺灣個人金融業務的營運模式

4、個人金融業務的核心競爭力

5、全球頂尖銀行的個人金融業務簡介
第二部分：臺灣個人金融業務成功及失敗的營銷案例探討

1、存款

2、信用卡/現金卡

3、基金

4、保險

5、個人信貸

6、代繳服務

7、房屋/汽車貸款

8、投資理財

9、財富管理
第三部分：個人金融業應向成功的零售業學習

1、 Apple Store

2、 Coca-Cola

3、 Mcdonalds

4、 7-Eleven

5、 結論: 個人金融業是金融市場的零售業
第四部分：個人金融業務未來的發展

1、 個人金融未來新世界

2、 營收成長的挑戰

3、 營銷及傳播

4、 渠道–案例:成功的行動銀行(Mobile Banking)

5、 客戶體驗

6、 客戶服務

7、 新世代客戶使用銀行方式改變—Facebook, twiter,微信帶來的沖擊

8、 社交媒體在銀行業的角色

9、 持續的創新

10、 信用風險的管理