標準化廳店服務流程培訓

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課程大綱

第一講：營業前

一、做好售前準備的重要性

1、事前的控制和準備，勝于事中和事后的調整和改善

2、完善的售前準備有助于提高工作效率，提升銷售業績，

3、做好售前準備，降低不必要的損失

視頻欣賞：準備是勝利的前提

二、人的準備

1、導購員的角色定位

2、店長的角色定位

3、保持良好的形象——儀容儀表

4、保持積極、主動、付出、負責、感恩的心態

現場演練：心態決定業績

5、導購員必須掌握的知識

6、人員排班的4條原則

7、打造高效例會流程

現場演練：門店例會

三、貨的準備

1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣

2、做好門店貨品分析

3、適時補貨，保證貨品充足

4、新款、暢銷款、促銷補貨策略

5、設定每日主推產品

6、銷售工具準備

頭腦風暴：為什么倉庫的貨越賣越多？

四、場的準備

1、陳列

顧客行走習慣分析

門店陳列原則

陳列的效果和意義

陳列是無聲的銷售員

如何**陳列塑造產品價值

2、衛生

3、燈光

4、音樂

5、收銀臺
第二講：營業中

一、人員管理

1、人員形象

微笑是好的銷售技巧

站姿/走姿/蹲姿/手勢

2、服務質量

顧客購買的原因

讓顧客快樂成交

5S服務原則

做顧客喜歡的導購員

視頻欣賞：服務決定成交

3、目標管理

為何要進行目標管理

制定有效的目標

目標管理SMART原則

店長如何落實與分解銷售目標

將目標轉化為行動計劃

目標管理工具——銷售報表、龍虎榜

目標監控與檢查——PDCA循環

員工對銷售目標恐懼的原因及解決方案

現場演練：將本店下個月的銷售目標分解、落實，并列出行動計劃

4、交接班管理

5、即時例會

二、貨品管理

1、即時貨品信息更新通報

2、門店收貨流程

3、盯緊進、銷、存，有效控制庫存

4、貨品防盜防損

頭腦風暴：門店貨品損耗的原因及預防措施

三、現場管理

1、保持門店衛生

2、讓陳列永遠保持新鮮感

3、營造舒適的門店氛圍

4、沒有顧客時讓員工動起來

頭腦風暴：沒有顧客時導購可以干什么？

5、巧妙處理顧客投訴，變訴為金

6、收銀臺財務管理

7、現場安全管理
第三講：營業后

一、人員管理

1、賬務核對清楚

2、完成銷售報表

3、當日數據分析

4、填寫交接記錄

5、召開班后例會

現場演練：班后會流程

二、貨品統計

1、進銷存貨品統計

2、貨品盤點

三、場的整理

1、陳列整理

2、門店衛生

3、關水關電

4、關門防盜