超級店經理職業化培訓

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課程大綱
第一章 超級店經理的基礎修煉
店經理是一個特殊的管理者，他既要處理店內諸多具體而繁雜是事物，是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，更要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店經理必須要懂得自身的基礎修煉。
店經理應具備的素質要求與能力
店經理的角色定位能力
店經理的崗位職責
店經理的職業形象

第二章 卓越的團隊組建能力
團隊的概念
團隊的類型
團隊的組織
團隊的管理

第三章 卓越的領導力——超級店經理的五項心智修煉
**項：【智】的修煉
第二項：【信】的修煉
第三項：【仁】的修煉
第四項：【勇】的修煉
第五項：【嚴】的修煉

第四章 卓越的團隊激勵能力——銷售團隊的士氣鼓舞
理解激勵——梯子理論
消除反激勵因素
激勵的方式
銷售競賽激勵
做銷售團隊的激勵講師

第五章 卓越的協調能力——超級店經理的溝通藝術
溝通三原則
內部溝通渠道
團隊內部溝通方法
常見溝通障礙
縱向溝通
橫向溝通
與下屬溝通面談的技巧

第六章 卓越的問題解決能力——沖突管理
沖突產生的原因
沖突的兩面性
沖突的發展階段
沖突的處理方法