五星級網點創建項目實施培訓

五星級網點創建項目實施培訓課程/講師盡在五星級網點創建項目實施培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”五星級網點創建項目實施培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一天理念宣
貫 白天 現場輔導
1、顧問師觀察網點服務營銷系統現狀；
2、匯報網點創建提升思路，在網點成功創建路徑方面達成一致；
3、功能分區規劃與布局；
4、設施設備的6S管理；
5、硬件提質改造建議與實施方案；
6、與廣告公司確認統一的VI應用
7、確定各階段時間點及責任人。
晚上 理念宣貫
環境整改 1、百佳網點標準宣貫；
2、爭創百佳要點；
3、廳堂6S管理標準講解；
4、員工管理（規范形象）標準梳理。
第天環境標桿 白天 現場輔導
1、網點環境巡檢（按百佳打分標準，分區注意進行整改），根據觀察，以表格形式出示整改表單；
2、硬件提質改造（功能區資源配置要素完善）陳列物料清單；
3、網點6S管理方案落地；
4、文化臺賬建構與網點文化梳理；
5、網點文明服務管理辦法落地。
晚上 環境整改落實
服務規范導入 1、晨會通關、員工服務行為標準講解；
2、6S管理措施及環境管理工具與方法；
3、服務標準，服務理念導入；
4、晨會，迎賓禮、基礎服務禮儀和標準服務用語等服務規范進行演練。
第三天禮儀培訓 白天 現場輔導
1、召開晨會，顧問師列席；
2、顧問師督導廳堂全員大服務模式的執行情況；;
3、通用服務禮儀各崗位監測與糾偏；
4、廳堂各崗位服務人員視頻拍攝
晚上 服務規范導入 1、手語培訓、基礎英語培訓
2、柜員服務規范化培訓與演練；
3、大堂經理三點站位服務規范化培訓與演練；
4、廳堂鏈式服務與營銷講解；
5、各崗位服務人員鏈式服務閉合環演練。
第四天服務標桿 白天 現場輔導
1、管理工具表單現場導入與使用；
2、各崗位服務情況一對一輔導及視頻拍攝；
3、網點關鍵崗位服務規范化現場輔導與督導，使用大堂經理、柜員、個人客戶經理等服務規范評分表，評分重點需突出。如大堂經理服務著先應該做到三聲服務。每日晨會公布服務競賽情況，對表現優異者給予獎勵；
4、一對一崗位專向輔導
晚上 迎檢流程梳理
崗位技能特訓 1、集中總結和點評一天的大堂和柜面服務；
2、服務營銷技能視頻糾偏與現場演練；
3、迎檢各崗位考察關鍵點梳理；
4、迎檢流程梳理；
5、情景演練：通過模擬現場巡檢，考察網點各崗位技能達標情況，及廳堂鏈式服務閉合環打造注意點。
第五天鞏固總結 白天 現場輔導
1、 1、輔導各自條線迎檢任務技能，幫助溝通協調任務 完成情況
2、現場巡檢，監督抽檢網點各崗位技能達標情況，并進行預驗收，根據整改需要開展一對一輔導。
3、確認文化臺帳整理工作、驗收匯報準備工作等核心工作完成情況；
4、責任人會議：總結每天巡檢發現的短木板評測和定向提升方案、落實文化臺帳建構與網點文化持續延伸方案。
晚上 周總結會 由顧問師向支行領導及營業網點全體人員進行現場輔導情況匯報，項目成果周期性回顧總結。