人際關系與溝通培訓

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課程大綱
第一模塊：人際關系特征
第一講：人際體驗
一、體驗人際互動
二、自我感受
三、何種原則與他人聯結
1. 你是受益于職場關系，還是受害于職場關系？
2. 你從職場關系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？——一生中你耗費了多少時間和精力用于揣摩彌補與他人的關系？——在職業發展中，職場關系是助力還是阻力？
四、人際關系的分類
1. 思維導圖分類，學員自我認知
五、人際關系的發展
1. 零接觸
2. 開始注意
3. 表面接觸
4. 建立友誼
5. 人際吸引
1）重點：人際關系的特征
2）難點：人際關系的形成和發展
6. 思考題
1）什么是人際關系？
2）如何理解人際關系產生的背景以及與社會心理學的關系？
3）為什么要研究人際關系？如何理解人際關系和社會關系？
4）人際關系是如何形成和發展的？

第二講：人際知覺
一、個人層面
1. 認識自己的性格
2. 認識自己的需要
3. 認識自己對他人的要求
二、自我知覺中的偏見
1. 自我服務偏見
2. 自我障礙
3. 習得性無助
4. 自我實現的預言
三、非言語體會
1. 臉部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
四、非言語線索的意義
1. 內在特征的認知
2. 印象形成的過程
3. 印象形成的影響因素
五、思考題
1. 自我認識主要體現那些方面？
2. 內向和外向性格區別有什么？
3. 如何自我控制和發展？

第三講：自我知覺
一、什么會發生人際沖突
1. 真實自我的局限性
2. 性格差異
3. 負性情緒
二、人際溝通
1. 有效存款，提升職場關系
2. 人際關系的存款法則
3. 他人情感帳戶的存款方向
4. 抱持與承擔焦慮
5. 語言暗示的力量
6. 避免情感賬戶取款的方向
7. 面對領導：不依賴，不托附，不角色化
8. 面對員工：不操控，不指責，不物化現有的措施手段
三、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
四、溝通總結
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
情感的傳遞——情緒的轉移——感覺的互動