全實景定制案例培訓

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課程大綱
第一講：認識人際交往的關鍵
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC測試
2. 人際特征分析
3. 了解一種激素：腎上腺素
4. 與不同特點的人交往的技巧
案例演練：你的老公經常很晚回家，你怎么辦
規避：你在給自己挖坑嗎？
案例演練：小王跟你的關系似乎很好，但經常讓你感覺他不講信用
規避：沉默，是失敗之母. 沉默，殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1. 培養敏銳的觀察力
2. 發現對方的特質
3. 不必隱藏自己的特質
4. 溝通中的怪圈現象

第二講：情景演練
一、平行溝通
1. 平行溝通的要點
1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意
2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任
3）然后開始進入“實質性內容”的對話
2. 平行溝通的案例演練
1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？
2）不當加班：如何對待其他部門的不當申請？即不違反制度有讓對方接受？
3）斜向指揮：如何應對領導的斜向工作安排，才能保證工作順利進行？
4）創新推廣：一個好的創意，領導也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執行？
5）內部招聘：如何協調關系人之間的關系，從而達到和諧
6）高效會議：如何召開跨部門會議
7）強勢對話：造成抵觸的案例
二、與上級溝通的案例演練
1. 與上級溝通的要點
1）避免傻瓜式回答
2）2個百分百
3）讓上級了解對你的期待
4）注意上級的不安全感
2. 與上級溝通的案例演練
1）駕馭型上級：如何與駕馭型領導溝通，并影響上級的
2）外行的上級：有效輔佐上級的案例
3）挑剔的上級：領導是完美型的，我們如何準備才能確保工作有效開展？
4）善變的上級：領導善變，我們如何配合才能使工作順利高效？
5）平易近人的上級，我們如何溝通才更有效？
6）如何向上級推薦新的創意的案例
7）如何向上級匯報工作的案例
三、與下級溝通的案例演練
1. 與下級溝通的要點
1）對事不對人
2）引導多于建議
3）啟發多于批評
4）避免先入為主
2. 與下級溝通的案例演練
1）面對下屬的耳語是非
2）下屬經常犯錯怎么辦？
3）分解指標如何做到公平公正
4）執行制度中的情與法
5）如何處理員工的抱怨
6）員工越級報告的案例
7）新老員工不和諧的案例

第三講：案例演練的課后寶典
1. 平級溝通的寶典
2. 與上級溝通的寶典
3. 與下級溝通的寶典