高績效團隊建設與管理培訓

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課程大綱
第一講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當
一、圖解：團隊中各層級的狀態
二、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？
三、問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？
1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
視頻分享：一個團隊管理者的示范
四、團隊管理者的五種角色
1. 管理
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團隊領導者
5. 規則的維護者
五、管理的五大職能解讀
1. 周詳計劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協調
5. 精確控制
自我評價：我有多少分？
經典案例分析：你如何抉擇
六、榜樣的力量

第二講：優秀團隊的四要素
1. 什么是團隊？
2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3. 團隊的四要素
討論：以此為標準，我們單位是不是一個團隊？
4. 工作團隊與工作群體的區別（兩個例子）

第三講：清除團隊建設的障礙
1. 自私——（本位主義、小山頭意識）
2. 內耗——（互相攻擊、互相拆臺）
3. 社會惰性與團隊智障
案例分析

第四講：增強團隊凝聚力
一、團隊協作中的角色與互補
1. 高績效團隊的四大特征
2. 團隊中的角色認知
3. 團隊中常見的五種角色
視頻分享
4. 如何發現團隊中個人的優勢，并有效整合
活動：團隊關于目標、信任、超越的的團隊練習
二、團隊成員的四種性格色彩
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
5. 《性格色彩自評表》
解讀：關于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色
三、四種性格的沖突與互補
小組討論：哪兩種色彩之間最容易發生矛盾、沖突、分歧、互不認可？
點評：色彩與沖突（前后兩位）
解讀：四種色彩的天然沖突
小組討論：什么色彩的團隊組合最容易沖突？
點評：色彩沖突的原因
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
案例分析
四、四色性格的修煉
小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？
1. 讓表達型統籌起來；讓完美型快樂起來
2. 讓力量型緩和下來；讓和平型振奮起來
案例分享

第五講：高效團隊溝通
一、中國傳統文化對溝通的影響
1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
1）頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2. 傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的文員
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2. 確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
1）提升傾聽效果的四措施
a發問
b復述確認
c回應
d總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
1）視頻分享
2）高情商表達
3）避免使用的五種發問方式
練習題
4）用行為陳述而非個性陳述
練習題
5）溝通不良可能造成的后果
4. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
5. 具體而量化
視頻分享
1）減少“詩歌般的語言”
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語

第六講：打造激情燃燒的團隊
一、做好員工激勵
1. 激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程
2. 激勵得當，一個人可以頂N個人
二、經典的激勵理論4項
1. 需求層次論
1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？
2）你的部屬大多在哪個層次？
3）要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！
2. 公平理論
1）員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？
視頻分享
3. 強化理論
1）史上有名的兩個運用強化理論的案例
2）你獎罰什么，員工就努力什么
舉例：對銷售主管的考核制度
視頻分享
三、激勵方式的11種分類（解讀其中4種）
1. 感情激勵
1）關愛下屬
2）容人之短
2. 榜樣激勵
舉例：某部門的文化
視頻分享
3. 認可激勵
1）圣誕晚會的發言
案例：士為知己者死
4. 愿景激勵
1）一些激勵人心的愿景
2）注意“愿景三要”
四、冰山理論與登山理論
舉例：萬試萬靈的業績競賽
1. 胡蘿卜加大棒
1）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區！
2）你的下屬的能量，超乎你想象！
2. 管理者應該將主要精力用于激勵哪類人群？
1）山頂、半山腰、山腳的員工
2）5%、25%、70%？
五、如何激勵與約束3種類型員工
1. 內驅型
2. 外推型
討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調離？
3. 如果留在原位，是否值得花時間培養？該怎么使用他？
4. 激勵的側重點
1）激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團隊，各有什么側重點？
經典案例分享
5. 如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？

第七講：做好員工的壓力與情緒管理
一、引導員工正確看待壓力
1. 適中的壓力造就最高績效
2. 壓力與績效的變化圖
經典案例
3. 壓力促進人的發展
案例：現代社會中的“斗爭－逃避”反應
二、引導員工正面的思維習慣
1. 積極的自我交談
1）潛意識對話法
2. 認知矯正法
3. 積極主動的思考方式
案例：ABC思維
1）關注即事實
2）從賽翁失馬講起
練習：這些事情的另外一面是什么？
3）只看自己擁有的，不看自己沒有的
點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
4）刪除不必要的煩惱
三、及時幫助員工疏解壓力
1. 壓力的累積效應
2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
3. 傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4. 學會放下
5. 說說我的運動或健身習慣