管理者必備核心技能培訓

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課程大綱
（課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。）
前言：培訓與教育的區別
第一講：管理者角色認知
1. 中層經理在企業發展過程中的作用與所需具備的觀念
2. 中層經理常見的思想與管理誤區
3. 現代環境變化下對管理提出的挑戰
4. 中層管理者是經營者的替身
5. 管理者應具備經營者的思維—當今企業所應關注的三大問題
6. 管理者在企業當中的360度的任務
7. 作為下屬在工作當中承擔的任務
8. 作為下屬工作的七個好習慣
9. 作為同事的任務—五多三少
10. 作為上級的四項任務—扮演好領導

第二講：時間管理
1. 提高時間效率的3個心理障礙
2. 出色管理時間的本質——自我規劃
3. 每天花費10分鐘做工作小結和明天的計劃
4. 7種浪費時間的因素
5. 22種節省時間的方法
6. 讓自己開工的5種方法
7. 與他人打交道時如何節省時間
8. 設立合理的工作優先級別
9. 讓你每天完成更多工作的7種方法
10. 有效利用業余時間的方法
11. 了解自己的生物鐘和良好的作息時間
12. 工作中專注清晰與明確
13. 培養有始有終的工作習慣

第三講：溝通技巧
1. 管理者溝通能力的重要性
2. 溝通的過程模式
3. 組織溝通障礙的五種原因與對策
4. 個人障礙溝通的五種原因與對策
5. 向上級、同事、向下級溝通的技巧
6. 如何向上級匯報工作
視頻欣賞：向領導年度述職報告
7. 如何運用關鍵對話，說服他人
8. 侵略、順從與積極的說話方式
9. 人與人之間為什么會出現語言沖突與爭吵
10. P、A、C溝通心理學的運用
11. P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
案例分析：人與人之間P、A、C溝通對話
視頻案例：P、A、C溝通練習與情境分析
12. 如何創造無障礙的溝通境界
13. 跨部門溝通八策略
視頻案例：張經理跨部門協調費用預算

第四講：目標管理
1. 目標管理的意義
2. 目標管理的十大原則
3. 目標管理的流程
思考題：管理者目標設置存在哪些問題
4. 目標設定的五大原則 (SMART)
5. 目標設置的三種方式：尊重式、指揮式、參與式
6. 運用系統圖法分解公司目標
案例演練：將貴公司目標分解為部（課）目標
7. 目標的修正時機
8. 如何設定目標項的權重
9. 如何確保目標百分百執行
10. 如何運用困難系數、努力系數、強度系數
11. 如何評估目標執行成果的好壞

第五講：計劃與執行
1. 什么是計劃
2. 計劃的種類
3. 計劃的四個特性
4. 制定有效計劃的8大步驟
5. 計劃管理的過程
6. 計劃異常的預案處理
7. 500強企業【微觀計劃表】的制定方法
8. 500強企業【宏觀計劃表】的制定方法
視頻欣賞：計劃的制定（22分鐘）
9. 為什么我們制定的計劃很難落地
案例：部門工作計劃的制訂與管理

第六講：控制與協調
1. 控制的本質
2. 控制方法——工作監督
3. 控制的原則
4. 五種控制的方法
5. 企業常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）
6. 事前、事中、事后控制的工具與原則
7. 控制幅度和時機
思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好
8. 什么是協調
9. 協調的（準備、進行、結論）三個階段
10. 協調準備的9要點
11. 協調進行的3要素
12. 結論階段的5點要求
13. 工作協調的5種方法
案例分析：為什么洗手間的問題各部門推責任不管
第七講：問題分析與解決
1. 什么是工作中的現象與問題
2. 分析問題的2種思維障礙（線性思維與局限思維）
3. 分析問題的五種科學思維工具（WHY-WHY法，金字塔分析、魚骨圖分析、獎懲因子分析法、CAF分析法）
案例：為什么被客戶投訴
4. 問題解決的系統思維法
5. 人的問題分析工具——冰山模型
6. 人的問題發生的四種類型
案例分析：想辭職的鄧勇
7. 解決問題的四步法
8. 管理者的PDCA管理思維運用
體驗活動：驛站傳書的失敗

第八講：教練輔導
1. 成為教練型管理者
2. 教練輔導的3大基本原則
3. 教練輔導的3項核心能力
4. 深度傾聽的3個步驟
5. 有力提問的3種方法
6. 有效反饋的3大要素（BIA&BID）
7. 如何做到表揚激勵人心
8. 如何做到批評對事不對人
9. 結果導向——目標框架
10. 教練輔導的4步流程（GROW）
11. 自我教練實踐
12. 教練式輔導全流程的實踐演練

第九講：授權技巧
1. 什么是授權
2. 授權的層次有哪些
3. 有效授權的6步驟
4. 對部屬授權的原則
5. 何種工作可授權
6. 如何養成授權習慣
7. 授權不足或授權太多各有什么危害
8. 什么是反授權
9. 下屬反授權10個方面與策略
案例分析：李經理的工作授權
10. 各層級的授權管理

第十講：有效激勵
1. 團隊員工的動機與激勵原理
2. 掌握人的需求
3. 管理人員對激勵的認知測試
4. 現代激勵的五個重要理論
5. 馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用
6. 團隊激勵技巧十二招
視頻案例：經理人的一分鐘激勵技巧
7. 團隊激勵的四大（領導、制度、文化、員工）系統
案例分析：如何激勵劉剛完成任務
8. 負激勵對部屬的利弊
案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈
9. 團隊激勵的五種力量
10. 團隊激勵的六個原則
11. 管理者常犯的5種激勵錯誤

第十一講：團隊建設
1. 人在一起不是團隊，心在一起才是團隊
2. 團隊績效不良的原因分析
3. 高績效團隊的9大特征
4. 高績效團隊合作提升績效的6要素
5. 組建一個高績效團隊的步驟與方法
6. 針對不同團隊發展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
7. 如何提高團隊間合作的組織程序與方法
8. 團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
互動游戲：團隊協作訓練－過橋

第十二講：情境領導——領導藝術
1. 變革時代與新經濟下，到底需要管理還是領導
2. 一種領導風格適用于所有員工嗎
測評：領導風格測評與診斷
4. 領導與管理的區別
5. 重“管理”，輕“領導”的危害
6. 重“領導”，輕“管理”的危害
7. 影響組織或員工績效的兩個重要因素
8. 交代任務給下屬，如何判定他的能力和意愿
案例：工作準備度（能力和意愿）判定方法
9. 四種情境領導風格的研習與運用
案例訓練：8大企業管理情境案例分析
案例研討：12種錯誤領導行為對員工造成什么影響