銀行業星級網點打造培訓

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課程大綱
第一天 工作溝通
根據調研結果，根據當地情況，進行特色服務探討形成具體解決方案。
啟動會及標準解讀
解讀標準進行巡檢評分，讓大家對T/CBA 201-2019《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》有深入了解
現場巡檢
功能分區整改
帶領各模塊負責人，按照中銀協評選標準，對照標準進行巡檢評分，對不達標情況出具整改方案
第二天： 晨會流程導入
檔案構建講解
檔案制作指導
崗位服務標準和關鍵流程講解 網點主任相關文件管理者進一步溝通
對現有迎評文件進行點評，進行查漏補缺，責任到人完善文件內容
第三天： 晨會流程指導
大堂經理崗位服務流程指導
理財經理崗位服務流程指導
柜員崗位服務流程指導
網點服務文化提煉和特色服務探討
網點環境整理培訓和現場指導 根據中銀協標準進行整改落地，關鍵人：網點主任或相關負責人
網點主任落地、全體員工配合
各崗位服務流程梳理
6s環境整改
對比中銀協標準，對環境進行查漏補缺
第四天：
網點服務文化和特色服務提煉
服務檔案制作輔導
各崗位服務流程督導
現場環境整改督導
創建工作溝通會
服務宣導 勞動組合、動態排班、柜面調整
大堂經理輔導
網點主任落地
標準用語+標準動作的演練
崗位服務禮儀標準的服務分解
第五天：
服務檔案制作輔導
網點特色服務落地輔導
網點創建工作計劃制定 晨會、夕會、網點自組培訓
現場指導
服務通關演練
迎檢流程和崗位應知應會
項目總結和后續工作要求 老師進行模擬迎評，對比標準，再次尋找網點需持續整改問題，出具總結報告、整改報告