醫院員工的職業化培訓

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課程大綱

上篇：醫院員工職業化塑造的必由之路
第一講 職業化塑造的概論 1、為什么要學習醫院員工的職業化塑造？
2、怎樣有效學習醫院員工的職業化塑造？
3、醫院員工的職業化塑造學習什么？ 增減建議：

第二講 職業心態的塑造 1、做個“勤業”的人；
2、做個“主動”的人；
3、做個“熱情”的人；
4、做個“負責”的人；
5、做個“感恩”的人。 增減建議：

第三講 職業能力的塑造 1、以實用為導向的職業知識；
2、以專業為導向的職業技術；
3、以結果為導向的職業思維；
4、高效的溝通能力；
5、超強的執行能力；
6、團隊管理和自我管理。 增減建議：

中篇： 醫院員工職業化塑造之服務意識和服務能力提升
第四講 職業化的初級要求——職業的形象 1、盡顯專業的外在形象：
1.1發型規范；
1.2面容修飾；
1.3工作服飾的規范。
2、善于利用態勢語言：
2.1表情的修煉；
2.2眼神的修煉。 增減建議：

第五講 職業化的中級要求——專業的舉止 1、健康筆挺的體態實操訓練；
1.1坐姿要領；1.2站姿要領；
1.3走姿要領；1.4蹲姿要領；
1.5鞠躬要領；1.6遞送要領。
2、特需動作實操訓練；
2.1請姿；2.2讓路；2.3指引方向；
2.4引導；2.5握手；2.6持病歷夾等。 增減建議：

第六講 職業化的高級要求——高效的溝通 1、溝通中“問”的禮儀與技巧；
2、溝通中“聽”的禮儀與技巧；
2.1傾聽的三大原則——要求和考核標準；
2.2傾聽的四項要求——要求和考核標準；
3、溝通中“說”的禮儀與技巧；
3.1控制他人情緒四步法；
3.2表達能力提升“二、三、四”理論；
4、溝通“贊美”的禮儀與技巧。 增減建議：

下篇：醫院員工職業化塑造之團隊意識和執行能力強化
第七講 團隊意識是員工職業化的內在要求 1、強化自我的“歸屬感”；
2、樹立自我的“榮譽感”；
3、多一點點“付出精神”；
4、促使個人目標和團隊目標趨于一致！ 增減建議：

第八講 執行能力是員工職業化的外在展現 1、尋找執行力低下的原因；
2、強化執行的心態；
3、遵循執行的原則；
4、塑造執行的環境；
5、管理執行的制度；
6、管控執行的過程。 增減建議：

第九講 員工職業化的根基——醫院感恩文化 1)醫院感恩文化的四個層次；
2)醫院感恩文化的五個現狀；
3)醫院感恩文化建設的誤區；
4)醫院建設感恩文化對個人的意義；
5)醫院建設感恩文化對團隊的意義；
6)醫院感恩文化從“個人轉變”入手；
7)醫院感恩文化以“團隊價值觀”落地。 增減建議：