客戶營銷實戰策略培訓

客戶營銷實戰策略培訓課程/講師盡在客戶營銷實戰策略培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”客戶營銷實戰策略培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一講：新客戶如何獲取
魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?
一、魚餌的構成
1. 感性體驗的產品
2. 理性的產品信息
3. 第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例：金鳳成祥
例：酒店送景點門票
例：MILKA塊狀巧克力
1. 建立更多的溝通線
2. 找到你真正的忠實客戶
3. 讓客戶幫你口碑傳播
三、魚餌產品的設計
1. 魚餌產品
2. 信任產品
3. 利潤產品
例：哈佛艾克
例：凈水器
四、如何收集客戶數據
例：賣牛仔褲
五、從別人的魚塘去抓魚
例：印象舌尖的會員卡
例：布拉克家具的“魚餌整合術”
思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚?

第二講：老用戶如何重復購買
鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買
一、明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二、抓住用戶心理，設計重復購買的活動
1. 全套裝、全年裝
2. 會員卡
3. 充值卡
4. 套餐卡、折扣卡
5. 代金券
三、找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
四、通過重復購買，讓用戶記住你的微店
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重復購買法
例：微信上送鮮花的求婚流程

第三講：老用戶如何變成忠誠粉絲
服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注
一、服務營銷=幫助+關心+關注
二、如何讓用戶感動
例：海底撈的10大特色服務
三、微信——客戶的CRM系統
1. 個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準的大數據搜集
2. 流量、轉化率、重復購買率、轉介紹率、好評率
鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷
四、如何開展鋼絲營銷?
例：六度人脈關系理論
五、人性的三種驅動力
1. 利益驅動：贈送與其需求有關的東西
例：百花散
2. 關系驅動
3. 精神驅動

第四講：粉絲如何變成鋼絲
社群經營法——打造鐵粉
一、篩選
1. 價格篩選
2. 愛好篩選
3. 調性篩選
例：美國漢堡王
例：川大戈友會
二、激勵
1. 分級
2. 打賞
3. 鉆展
4. 訂制
例：社會激勵的重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂制
三、互動
1. 線上聯系
2. 社交活動
3. 資源共享